產(chǎn)品簡介
IP一體化呼叫中心平臺軟件（簡稱MVB2000 V5）是暢信達(dá)自主研發(fā)的具有劃時代意義的融合通信系統(tǒng)。該產(chǎn)品采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計，具備大容量的電話呼入/呼出處理與管理能力。
產(chǎn)品采用高度集成的一體化語音交換設(shè)計，從系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性以及造價方面對比傳統(tǒng)的計算機(jī)語音板卡方案、交換機(jī)方案，都有著巨大的優(yōu)勢。產(chǎn)品設(shè)計具備良好的技術(shù)前瞻性，在運(yùn)營商IMS語音接入、SIP語音呼叫、遠(yuǎn)程管理等方面已全面支持IPv6協(xié)議。
產(chǎn)品內(nèi)置豐富的二次開發(fā)接口，滿足客戶方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)集成要求，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的增值功能。支持國際標(biāo)準(zhǔn)的MRCP接口，可擴(kuò)展智能語音導(dǎo)航、智能機(jī)器人客服等智能化應(yīng)用。
產(chǎn)品研發(fā)自2005年起，歷經(jīng)數(shù)代版本更迭，不斷進(jìn)行精細(xì)化改進(jìn)。數(shù)十個大規(guī)模應(yīng)用驗(yàn)證證實(shí)，產(chǎn)品成熟、可靠、穩(wěn)定。具備優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)機(jī)制，可提供熱備、冷備、異地災(zāi)備等高可用性解決方案。
截止2022年底，產(chǎn)品已完全兼容目前主流的國產(chǎn)化信創(chuàng)環(huán)境，支持歐拉openEuler、銀河麒麟、麒麟信安等主流國產(chǎn)操作系統(tǒng)。
產(chǎn)品特點(diǎn)
- 全新的底層通信框架，具備高容量、大并發(fā)、低時延的特點(diǎn)，滿足高吞吐量的大型呼叫中心應(yīng)用場景；
- 全面支持IPv6網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，在運(yùn)營商IMS語音接入、SIP語音呼叫、遠(yuǎn)程管理等方面，用戶可根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)環(huán)境選擇IPv4或 IPv6接入；
- 全面支持WebRTC技術(shù)，提供基于WebRTC開發(fā)的JS-API，無論手機(jī)、平板還是PC，只要具備支持WebRTC的系統(tǒng)環(huán)境，就可以隨時隨地的進(jìn)行SSL加密的音視頻通話及視頻會議，華麗變身視頻呼叫中心；
- 支持高清音視頻通話，最高可支持192k語音，支持H264視頻編碼；
- 支持MRCP協(xié)議，接入 AI會話（云端語義理解、語音識別與語音合成，已對接業(yè)內(nèi)主流服務(wù)商）構(gòu)建智能化機(jī)器人客服；
- 支持通信層與應(yīng)用層加密處理，內(nèi)置防火墻和入侵防御檢測功能，可一鍵禁用國外IP訪問，無懈可擊的八層防御體系，滿足云端部署安全要求；
- 360°無死角安全監(jiān)控，在系統(tǒng)出現(xiàn)高負(fù)載、運(yùn)行故障、語音線路故障及安全隱患時，可同時觸發(fā)短信、郵件、語音及UI界面的安全告警及通知；
- 支持雙機(jī)熱備及異地災(zāi)備與快速恢復(fù)。將現(xiàn)有生產(chǎn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息同步傳送到冗余系統(tǒng)中，一旦生產(chǎn)系統(tǒng)因故障不能正常運(yùn)行時，冗余系統(tǒng)可迅速接管，保障系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行；
- 全面適配歐拉、銀河麒麟、麒麟信安、普華、凝思、紅旗Asianux、BCLinux（中國移動）、拓林思、HopeStage等信創(chuàng)類操作系統(tǒng)，支持最新架構(gòu)的國產(chǎn)化硬件平臺，滿足國產(chǎn)化自主可控建設(shè)要求。
核心功能
七重安全防護(hù)
多達(dá)7道安全防護(hù)墻，內(nèi)建入侵檢測、主動防御機(jī)制；
具備防火墻，可一鍵禁止國外IP訪問，滿足云端部署要求。
SSL加密傳輸媒體流和數(shù)據(jù)流，保護(hù)通話和數(shù)據(jù)安全。
高性能、可集群、可冗余
平臺具有極高的性能和可靠性，單服務(wù)器可支撐1000路以上并發(fā)呼叫，可滿足7*24小時不間斷運(yùn)行；
支持雙機(jī)熱備和冷備冗余組網(wǎng)，具有遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)能力;
可多機(jī)集群，承載5000路以上IVR，服務(wù)永不終止;
可分發(fā)錄音文件、備份文件到多個存儲目標(biāo)，可自動恢復(fù)或推送最新備份；
動態(tài)路由
電話流程控制權(quán)可由第三方系統(tǒng)接管，支持動態(tài)路由到任意模塊，支持指定坐席、設(shè)置VIP優(yōu)先接聽；
支持通過數(shù)據(jù)庫、http、可編程模塊的方式與第三方交互；
支持在呼叫流經(jīng)的任意模塊提前預(yù)置分配策略；
可以通過輕量級電話流程腳本任意分流呼入來電；
智能機(jī)器人客服就緒
預(yù)置主流云端AI服務(wù)商（百度、阿里）語音識別、語音合成、語義理解接口，提供交互流程配置界面，幾分鐘可上線智能語音服務(wù)；
支持對接國際標(biāo)準(zhǔn)MRCP服務(wù)，實(shí)現(xiàn)私有化部署TTS、ASR，支持打斷和按鍵接收；
預(yù)置坐席助手服務(wù)，開通后實(shí)時轉(zhuǎn)寫通話語音為文字，供第三方調(diào)用；
我的工作中心
專為坐席話務(wù)臺設(shè)計的工作臺，自助處理通信業(yè)務(wù)；
預(yù)置瀏覽器電話終端，不受硬件話機(jī)束縛，隨時隨地登入電話處理業(yè)務(wù)。
內(nèi)置電子傳真臺，自動接收傳真，每個分機(jī)都可綁定獨(dú)立傳真號碼，支持第三方獲??；
語音留言臺，來電留言存儲到數(shù)據(jù)庫，可使用話機(jī)、頁面管理，支持第三方獲?。?
自助管理分機(jī)特服功能、收聽通話錄音、查詢通話記錄；
多視角運(yùn)營監(jiān)控
直觀全面的資源監(jiān)控及告警功能；
信令級別的調(diào)試分析、接續(xù)問題排查工具。
100多個細(xì)分技術(shù)監(jiān)控模塊，蛛絲馬跡不遺漏。
多維度統(tǒng)計分析
提供呼叫明細(xì)、座席活動、隊(duì)列活動、智能客服、語音導(dǎo)航等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表；
提供按小時、日、月、年時間維度的呼叫分析、隊(duì)列分析、座席分析報表、集群平臺分析報表；
支持第三方獲取統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)后構(gòu)建符合自身需求的報表系統(tǒng)；
WebRTC視頻通話
隨時隨地實(shí)現(xiàn)面對面的高清音視頻通話，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，提升用戶信任度；
提供WebRTC前臺開發(fā)組件，幾行代碼實(shí)現(xiàn)瀏覽器軟電話，提高軟件開發(fā)商產(chǎn)品競爭能力；
所有分機(jī)支持WebRTC，媒體流加密傳輸，遠(yuǎn)程辦公安全便捷；
豐富的二次開發(fā)接口
API接口覆蓋CTI、傳真、留言、短信、實(shí)時狀態(tài)、動態(tài)路由、呼叫流程、黑白名單、語音調(diào)查、自動批量外呼、瀏覽器電話、統(tǒng)計分析等數(shù)十大類，共300多個接口。
接口形式包括http(s)調(diào)用、javascript組件、JAVA SDK包、數(shù)據(jù)庫（呼叫狀態(tài)、隊(duì)列運(yùn)行、質(zhì)檢、排隊(duì)狀態(tài)、坐席狀態(tài)、語音留言等）。
提供基于WebRTC開發(fā)的javascript組件和demo，幾行代碼實(shí)現(xiàn)瀏覽器電話。
提供基于javascript的CTI組件和UI工具條，前臺集成簡單快捷。
在線幫助系統(tǒng)
系統(tǒng)內(nèi)建強(qiáng)大的電子幫助系統(tǒng)，指導(dǎo)用戶的每一步操作；
每個輸入域都有詳細(xì)的幫助說明，鼠標(biāo)指向即可顯示；
每個界面都綁定了幫助條目入口，關(guān)聯(lián)顯示該界面操作指南；
提供涵蓋全部幫助內(nèi)容的在線手冊閱讀模塊；
組網(wǎng)方案靈活
獨(dú)立組網(wǎng)，構(gòu)建辦公通信和呼叫中心一體化應(yīng)用；
與其它PBX系統(tǒng)組網(wǎng)，基于企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)擴(kuò)展呼叫中心功能；
與第三方軟件集成，助力CRM、OA、ERP、HIS、MIS等應(yīng)用具備呼叫中心能力；
支持私有化網(wǎng)絡(luò)部署、云端網(wǎng)絡(luò)部署、混合網(wǎng)絡(luò)部署；
更多功能
語音線路支持
開發(fā)接口支持
IPPBX電話交換
IVR自動應(yīng)答
ACD話務(wù)分配
TWM話務(wù)排隊(duì)
智能電話路由
通話錄音
通話記錄
滿意度調(diào)查
呼入黑名單
呼出黑名單
呼出白名單
電話駐留
振鈴組
自動回?fù)?
節(jié)假日管理
內(nèi)部廣播
撥號授權(quán)
預(yù)占服務(wù)
快捷鍵
話務(wù)臺
電子傳真
電話會議
安全配置
歷史數(shù)據(jù)
系統(tǒng)儀表盤
統(tǒng)計報表
告警通知
備份管理
屏幕視圖
應(yīng)用場景
電話客服中心
構(gòu)建各類呼叫中心系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、政府熱線系統(tǒng)應(yīng)用
軟件開發(fā)商
與軟件開發(fā)商產(chǎn)品集成，為CRM、ERP、HIS及行業(yè)應(yīng)用等信息化系統(tǒng)提供呼叫中心能力
系統(tǒng)集成商
與系統(tǒng)集成商協(xié)作提供成套呼叫中心解決方案
大型企業(yè)集團(tuán)
為企業(yè)提供音視頻通信能力，構(gòu)建大規(guī)模語音或視頻電話系統(tǒng)
15年技術(shù)積累，案例遍及全國，為您提供高性價比的產(chǎn)品和深度集成服務(wù)，咨詢享優(yōu)惠
在線咨詢