產(chǎn)品簡介
暢信達(dá)在線客服系統(tǒng)作為暢信達(dá)座席管理軟件的子系統(tǒng)，搭建起客戶與座席的實時文字交流溝通的在線服務(wù)平臺，支持APP、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站H5等多種新興互聯(lián)網(wǎng)渠道接入，完美對接企業(yè)售前售后服務(wù)流程，掌握客戶的每一個需求，讓座席更迅速有效的解答客戶訴求。
在線座席與話務(wù)座席實時切換，實現(xiàn)座席人力資源的動態(tài)均衡，提高人員利用率，節(jié)能增效。具備智能化擴展能力，實現(xiàn)智能知識庫、文字機器人與人工服務(wù)座席的協(xié)調(diào)聯(lián)動，提升服務(wù)效率，增強服務(wù)體驗。通過交互內(nèi)容數(shù)據(jù)留痕與挖掘分析，及時發(fā)現(xiàn)輿情與服務(wù)短板，隨時掌控全盤服務(wù)工作。
產(chǎn)品特點
- 支持網(wǎng)站/APP/微信/微博等渠道接入，人工在線溝通+智能知識庫+AI智能客服輔助，交流自然順暢，客戶體驗高。
- 支持按業(yè)務(wù)分類提供服務(wù)入口，引導(dǎo)用戶選擇，提前梳理服務(wù)需求，滿足業(yè)務(wù)種類多需要多團隊服務(wù)的場景。
- 實時監(jiān)控服務(wù)請求排隊、會話過程，及時掌握運營狀況，動態(tài)調(diào)配在線人工客服資源和專業(yè)技能團隊。
- 可協(xié)同工單管理系統(tǒng)，一鍵生成工單并與工單關(guān)聯(lián)全部交流記錄，復(fù)雜業(yè)務(wù)由專業(yè)團隊處理。
- 支持在線客服服務(wù)評價，評價結(jié)果關(guān)聯(lián)工單，全程會話監(jiān)控與追溯，便于事后分析服務(wù)問題并持續(xù)改進。
全渠道部署能力
支持網(wǎng)站/APP/微信/小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道接入；
多種接入渠道對應(yīng)獨立接待組件，個性化窗口展現(xiàn)；
座席統(tǒng)一服務(wù)界面，會話信息互通，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)查詢；
AI智能化輔助能力
文字機器人7*24小時在線，主動引導(dǎo)，極速響應(yīng)客戶訴求；
常見問題關(guān)鍵字模糊查詢，富文本展示，熱點問題主動推送；
人工會話過程中自動分析用戶意圖，匹配知識庫輔助座席服務(wù)；
系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)能力
在線客服與電話服務(wù)座席資源共用，人力資源動態(tài)均衡，實時監(jiān)控排隊與會話過程；
系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，以客戶為中心，服務(wù)過程契合緊密，全程交互內(nèi)容可追溯；
全量合并統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，輔助座席綜合考評，交互數(shù)據(jù)挖掘分析，輿情熱點早發(fā)現(xiàn)；
更多功能
多渠道接入
接待窗口
會話引導(dǎo)
會話分配
流程設(shè)置
分配方式
在線留言
富文本對話
會話轉(zhuǎn)接
黑名單
工單創(chuàng)建
服務(wù)評價
智能輔助
訪客信息
服務(wù)監(jiān)控
消息模板
超時處理
統(tǒng)計分析
AI能力接入
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