建設背景
在銷售市場激烈競爭的今天，許多企業(yè)都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為"電話營銷"。電話營銷服務就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如新業(yè)務拜訪、主動營銷、節(jié)日/生日問候、投訴滿意度回訪等各類服務。
針對電話營銷型電話系統(tǒng)的市場需求，暢信達以自主研發(fā)的IP融合通信平臺與呼叫中心軟件為核心，向廣大營銷型企業(yè)用戶提供融合VOIP和語音技術的電話營銷型呼叫中心解決方案。
功能特點
1.多種外呼呼叫方式
暢信達電話營銷系統(tǒng)提供三種外呼呼叫方式，三種方式能夠單獨使用，也能夠綜合應用，用戶可以根據(jù)需要合理配置，從而發(fā)揮系統(tǒng)以及座席最大的主動性和工作能力。這三種外呼呼叫方式是：
1.1 自動式外呼
系統(tǒng)根據(jù)座席的空閑情況自動從外呼號碼庫中選取號碼呼叫，接通后轉交給座席。
自動式外呼流程中，系統(tǒng)是先檢測座席的空閑情況，如果有空閑座席，則發(fā)起外呼，如果沒有空閑座席，則等待座席空閑。
1.2 人工式外呼
由系統(tǒng)分配外呼號碼庫中的電話給座席，由座席決定發(fā)起呼叫。系統(tǒng)會將號碼庫內的號碼，按照一定規(guī)則分配給不同座席，座席能夠看到目前所有該號碼的資料記錄，并決定點擊呼叫按鈕進行呼叫或者選擇下一個號碼。
1.3 IVR外呼
IVR外呼服務方式是指系統(tǒng)成功接通用戶后，向用戶播放相應業(yè)務介紹語音，用戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式完成訂單或者向人工座席進一步咨詢了解。
2.支持多業(yè)務并存
系統(tǒng)可以根據(jù)需求將資源分配給多項業(yè)務同時進行電話銷售。資源分配設置簡單，并能夠根據(jù)業(yè)務的發(fā)展需求及時更改。分配給某業(yè)務的座席、通道資源只能使用于本業(yè)務的銷售工作，各個業(yè)務之間不會出現(xiàn)串線或爭奪資源的現(xiàn)象。
3.自動語音（IVR）
IVR自動語音能夠替代人工座席進行部分工作，特別是問卷調查、身份驗證、業(yè)務辦理等工作，牽扯到用戶的私密信息，由IVR自動語音代替人工座席服務，能夠更好的保證用戶的信息安全利益。
IVR自動語音部分主要功能有以下：
3.1 自動語音流程重入
系統(tǒng)提供自動語音流程重入的高級功能應用，座席可以隨時將有需要語音自助的用戶轉接至自動語音服務，系統(tǒng)提供樹型目錄菜單選擇，座席可以任意指定語音流程向客戶提供的語音資料內容，在用戶收聽完后，可轉接回座席。
3.2 業(yè)務辦理導入和指導辦理
系統(tǒng)可以將客戶電話直接轉入密碼驗證、自動業(yè)務辦理等語音流程，當客戶驗證身份通過或業(yè)務辦理完成時，仍會接回座席；座席也可以選擇全程陪同，親身指導用戶進行自動業(yè)務辦理，體現(xiàn)與眾不同的人性化服務。
4.支持遠端座席
暢信達電話營銷系統(tǒng)支持遠端座席，從而使座席人員可以不受場地的限制，根據(jù)實際需要，選擇最合適的辦公地點。同時，遠端座席的引入，也使電話營銷系統(tǒng)處理緊急事件的能力大幅提升，一旦有需要，系統(tǒng)能夠迅速呼叫遠端的座席人員，提供足夠人力資源。
5.統(tǒng)計分析功能
暢信達電話營銷系統(tǒng)不僅僅提供客戶資料的收集和分類統(tǒng)計、電話號碼庫篩檢整理、時長統(tǒng)計、呼叫成功率統(tǒng)計等基本的統(tǒng)計功能，更提供細化到單個座席人員的業(yè)績統(tǒng)計、技能統(tǒng)計和業(yè)務能力分析，為人員的培訓、管理以及銷售策略決策提供有效依據(jù)。
6.全程錄音功能
系統(tǒng)能夠對全體或單個座席的通話進行全程錄音，以備需要時使用，錄音存放時間由系統(tǒng)設置和磁盤空間決定。
暢信達電話營銷呼叫中心系統(tǒng)采用先進的CTI技術，將人工電話營銷形式電腦化管理，更好的維護客戶關系，增強企業(yè)效益。通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準，集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口。實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務”，在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務、誠信溝通的橋梁。
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