案例簡(jiǎn)介
青島安泰信集團(tuán)作為中國(guó)領(lǐng)先的房地產(chǎn)發(fā)展公司，投資領(lǐng)域覆蓋房地產(chǎn)開發(fā)、豪華酒店、物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、高爾夫球場(chǎng)、商業(yè)建筑、國(guó)際貿(mào)易等多種行業(yè)。安泰信集團(tuán)曾開發(fā)建設(shè)過(guò)多個(gè)知名地產(chǎn)項(xiàng)目，如曼谷陽(yáng)光、王府、淺水灣別墅等。安泰信集團(tuán)下屬的青島華山高爾夫俱樂部成立于1994年，是青島歷史最悠久的高爾夫俱樂部。
系統(tǒng)功能
安泰信集團(tuán)的電話系統(tǒng)具有多項(xiàng)目（地產(chǎn)、酒店、球場(chǎng)、貿(mào)易等）接入、多媒體廣告號(hào)碼的特點(diǎn)，即各個(gè)項(xiàng)目分別通過(guò)短信、電視、報(bào)紙、路牌等多種媒體廣告形式對(duì)外公布接入號(hào)碼。由于在同一時(shí)間會(huì)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，所以呼叫中心系統(tǒng)須具有項(xiàng)目池話務(wù)分派功能，可以同時(shí)完成多項(xiàng)目的來(lái)電語(yǔ)音導(dǎo)航、座席分配、報(bào)表記錄與統(tǒng)計(jì)分析。同時(shí)，隨著時(shí)間的推移，老項(xiàng)目結(jié)束新項(xiàng)目上馬，呼叫中心系統(tǒng)須具有用戶自定義語(yǔ)音導(dǎo)航音、自定義話務(wù)分派、自定義系統(tǒng)提示音的功能。
針對(duì)安泰信集團(tuán)的業(yè)務(wù)需求，依托先進(jìn)的MVB2000平臺(tái)和成熟的CSR2000系統(tǒng)，暢信達(dá)通信為安泰信集團(tuán)提供了一套融合VOIP和語(yǔ)音技術(shù)的客戶資源整合型呼叫中心系統(tǒng)。