案例簡介
海信集團是特大型電子信息產業(yè)集團公司，成立于1969年。 海信堅持“技術立企、穩(wěn)健經營”的發(fā)展戰(zhàn)略，以優(yōu)化產業(yè)結構為基礎、技術創(chuàng)新為動力、資本運營為杠桿，持續(xù)健康發(fā)展。進入21世紀，海信形成了多媒體、家電、通信、IT智能系統(tǒng)、現(xiàn)代家居和服務等產業(yè)版塊。2012年海信集團實現(xiàn)銷售收入810億元，是中國電子信息百強企業(yè)之一。
青島海信網絡科技股份有限公司成立于1998年10月，是海信集團發(fā)展戰(zhàn)略中信息板塊的核心力量。
系統(tǒng)功能
暢信達為其提供的呼叫中心搭建方案采用最新的IP一體化融合通信技術，將先進的CTI功能與量身打造的智能客服系統(tǒng)深度融合。功能涵蓋業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴建議、自助語音查詢服務、滿意度回訪等。暢信達呼叫中心解決方案不但降低了服務部門的運營成本，同時優(yōu)化了服務人員的工作流程，并且保障了客戶服務的及時高效，從而幫助了企業(yè)管理水平的提升。