案例簡(jiǎn)介
中晨華通投資有限公司創(chuàng)業(yè)于1991年（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華通”），多年來(lái)穩(wěn)步成長(zhǎng)，是創(chuàng)造新價(jià)值并積極參與改善社會(huì)環(huán)境和社會(huì)公益事業(yè)的國(guó)際性企業(yè)。
汽車(chē)進(jìn)入家庭帶動(dòng)了汽車(chē)制造業(yè)的振興，更以數(shù)倍的速度促進(jìn)了汽車(chē)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。私車(chē)的發(fā)展使得駕車(chē)人理念的迅速轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)急需以救援業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的會(huì)員制服務(wù)體系。
系統(tǒng)功能
華通找到了我公司為其搭建一套呼叫中心，在這之前華通公司沈陽(yáng)客戶每天２４小時(shí)值班，分三班倒，供單派單用的比較多，流程非常繁瑣，我司技術(shù)人員根據(jù)華通的工作流程定制開(kāi)發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)不僅可以作為單一的系統(tǒng)服務(wù)于一個(gè)地區(qū)，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)搭建起數(shù)據(jù)集中、呼叫分散的區(qū)域性的、全國(guó)性的救援呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)提供24小時(shí)*365天的服務(wù)。通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工座席應(yīng)答、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面應(yīng)答等方式提供服務(wù)隨時(shí)了解車(chē)輛的保險(xiǎn)信息。
通過(guò)使用我司的汽車(chē)救援呼叫中心系統(tǒng)解決了華通運(yùn)營(yíng)上的困難，提高了日常的工作效率，檢索了工作流程，無(wú)論在國(guó)內(nèi)任何地方都可以享受到24小時(shí)的熱情服務(wù)。也成為了華通最不可缺少的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。