案例簡介
成都飛魚星科技股份有限公司成立于2002年，并于2014年上市（股票代碼：831002），總部位于成都天府軟件園，是中國智能網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌，也是業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和獨(dú)立自主研發(fā)能力的本土企業(yè)之一。
飛魚星科技專業(yè)服務(wù)于企業(yè)、商業(yè)和家庭用戶，提供智能易用的網(wǎng)絡(luò)通訊管理設(shè)備與創(chuàng)新科技的增值服務(wù)。公司現(xiàn)有企業(yè)上網(wǎng)行為管理路由器、家用網(wǎng)關(guān)系列、安防監(jiān)控交換機(jī)、無線云解決方案、星云智慧城市云網(wǎng)融合解決方案、智慧教育解決方案、智慧家庭解決方案、云桌面等產(chǎn)品及方案致力于提供智能易用的網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品與服務(wù)，通過創(chuàng)新技術(shù)不斷提升網(wǎng)絡(luò)使用質(zhì)量，為用戶創(chuàng)建智能、高效、人性化的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。
現(xiàn)飛魚星已面向中國八大區(qū)域（華北，華東，華南，華中，華西，東北、西南、西北）分別建設(shè)銷售平臺(tái)與備件庫；在北京、上海、廣州等20多個(gè)中心城市設(shè)有銷售及服務(wù)中心；建立飛魚星海外事業(yè)部（上海），開啟國際化進(jìn)程;目前擁有超過360萬家客戶選擇飛魚星。
系統(tǒng)功能
暢信達(dá)為其提供的解決方案采用最新的IP一體化融合通信技術(shù)，將先進(jìn)的CTI功能與量身打造的智能客服系統(tǒng)深度融合。功能涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、自助語音查詢服務(wù)、滿意度回訪等。暢信達(dá)呼叫中心建設(shè)方案不但降低了服務(wù)部門的運(yùn)營成本，同時(shí)優(yōu)化了服務(wù)人員的工作流程，并且保障了客戶服務(wù)的及時(shí)高效，從而幫助了企業(yè)管理水平的提升。