案例簡介
中晨華通投資有限公司創(chuàng)業(yè)于1991年（以下簡稱“華通”），多年來穩(wěn)步成長，是創(chuàng)造新價(jià)值并積極參與改善社會(huì)環(huán)境和社會(huì)公益事業(yè)的國際性企業(yè)。
系統(tǒng)功能
汽車進(jìn)入家庭帶動(dòng)了汽車制造業(yè)的振興，更以數(shù)倍的速度促進(jìn)了汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展。私車的發(fā)展使得駕車人理念的迅速轉(zhuǎn)變，市場急需以救援業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的會(huì)員制服務(wù)體系。
因此華通找到了我公司為其搭建一套呼叫中心，在這之前華通公司沈陽客戶每天２４小時(shí)值班，分三班倒，供單派單用的比較多，流程非常繁瑣，我司技術(shù)人員根據(jù)華通的工作流程定制開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)不僅可以作為單一的系統(tǒng)服務(wù)于一個(gè)地區(qū)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)搭建起數(shù)據(jù)集中、呼叫分散的區(qū)域性的、全國性的救援呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)提供24小時(shí)*365天的服務(wù)。通過自動(dòng)語音應(yīng)答、人工座席應(yīng)答、互聯(lián)網(wǎng)頁面應(yīng)答等方式提供服務(wù)隨時(shí)了解車輛的保險(xiǎn)信息。
通過使用我司的汽車救援呼叫中心系統(tǒng)解決了華通運(yùn)營上的困難，提高了日常的工作效率，檢索了工作流程，無論在國內(nèi)任何地方都可以享受到24小時(shí)的熱情服務(wù)。也成為了華通最不可缺少的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。