案例簡介
華普財務(wù)管理公司（以下簡稱“華普”）成立于2002年，是由東營市財政局、工商局核準(zhǔn)注冊成立的首家承接代理記賬業(yè)務(wù)、為中小型企業(yè)提供會計、財稅咨詢服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。公司擁有注冊稅務(wù)師、會計師、助理會計師等專業(yè)人才，常年聘請資深的注冊會計師、工商稅務(wù)人士為公司專家智囊。
系統(tǒng)功能
華普以前一直采用一套板卡式呼叫中心，為了更快更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)擴展，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，華普打算采用最新的呼叫中心技術(shù)代替原有呼叫中心系統(tǒng)。
2009年9月19日，華普公司劉經(jīng)理親自到我公司參觀考察，在詳細(xì)了解我司呼叫中心的架構(gòu)、功能后，與市場部有關(guān)人員就完善華普財務(wù)客服中心進(jìn)行了深入的交談，從業(yè)務(wù)模式、呼叫流程、人員配備、設(shè)計目標(biāo)，到系統(tǒng)架構(gòu)、功能實現(xiàn)、配套設(shè)備、運行環(huán)境、實施周期等等，全面、輕松、愉快、有序地溝通令劉經(jīng)理對我司的整體實力贊不絕口，并決定最終選擇以我司的MVB2000系統(tǒng)作為新建呼叫中心交換系統(tǒng)，以CSR2000系統(tǒng)作為新建呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對原有呼叫中心進(jìn)行整體替換。
通過實施我司呼叫中心系統(tǒng)，不但可以進(jìn)一步完善華普的業(yè)務(wù)流程，并且可以將華普原來獨立的電話、傳真、短信等系統(tǒng)融為一體，座席人員的工作更加便利、工作效率得以提升，同時系統(tǒng)升級、座席擴容、VOIP等方面的技術(shù)優(yōu)勢，使華普再也不必為呼叫中心系統(tǒng)的更新?lián)Q代而煩惱。