建設(shè)背景
伴隨企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，呼叫中心作為最主要的服務渠道，在處理日常業(yè)務中發(fā)揮著越來越重要的作用，而呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務又必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的應用系統(tǒng)為基礎(chǔ)保障。尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦出現(xiàn)宕機的現(xiàn)象，造成巨大經(jīng)濟損失的同時，更是對企業(yè)形象的嚴重損害。因此，呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性往往成為了企業(yè)客服部門優(yōu)先考慮的因素。
應該如何有效避免隱患，保證呼叫中心系統(tǒng)在各種災難情況下的安全可靠、從而實現(xiàn)業(yè)務的連續(xù)性？答案：選擇合適的災難恢復方案。
方案簡介
暢信高可用達呼叫中心方案采用雙機熱備技術(shù)實現(xiàn)，保障系統(tǒng)24小時不間斷運行，硬件、軟件、數(shù)據(jù)均采用冗余配置，數(shù)據(jù)實時同步，發(fā)生單點故障時可在極短的時間內(nèi)，自動切換，恢復通信與業(yè)務處理，降低或避免因系統(tǒng)、硬件故障造成不必要的經(jīng)濟損失或其他負面影響。系統(tǒng)可自動記錄熱備切換日志，發(fā)生故障切換時以語音和短信方式通知管理員。
方案架構(gòu)
方案特點
秒感知極速熱備切換
一分鐘內(nèi)完成整個通信及業(yè)務切換；
座席狀態(tài)自動記憶切換，座席近乎無感知；
多重備份機制保障數(shù)據(jù)安全
雙機熱備+磁盤陣列實現(xiàn)多重備份；
主備機數(shù)據(jù)及配置實時同步，7*24小時不間斷；
異地災備定時遠程數(shù)據(jù)備份及配置自動同步更新。
可視化實時監(jiān)控
實時狀態(tài)監(jiān)測，故障秒感知；
圖形化實時狀態(tài)監(jiān)控界面；
內(nèi)存、磁盤空間資源不足時，發(fā)現(xiàn)隱患，預警通知；
單點故障切換時，自動短信和電話語音告警系統(tǒng)管理員。
屏幕視圖
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