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系統(tǒng)簡介

暢信達(dá)母嬰服務(wù)呼叫系統(tǒng)是青島暢信達(dá)通信有限公司結(jié)合多年呼叫中心項(xiàng)目專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與母嬰業(yè)界B2C信息服務(wù)模式特點(diǎn)，自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的母嬰服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)以客戶檔案為基礎(chǔ)，將語音呼叫與CRM系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，旨在為母嬰行業(yè)客戶建立一套完整的客戶服務(wù)體系。

暢信達(dá)已牽手多家母嬰行業(yè)知名品牌，為我們的客戶提供具有客戶管理、客戶跟蹤、呼叫運(yùn)營、客戶分配、事件活動(dòng)、統(tǒng)計(jì)分析等豐富業(yè)務(wù)功能的系統(tǒng)平臺(tái)與技術(shù)合作方案。

系統(tǒng)架構(gòu)

暢信達(dá)母嬰服務(wù)呼叫系統(tǒng)是以母嬰服務(wù)呼叫系統(tǒng)主機(jī)為呼叫交換和業(yè)務(wù)受理平臺(tái)，選配數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和錄音服務(wù)器，采用人工座席發(fā)起呼叫并接聽來電，系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：

系統(tǒng)截圖

客戶資料及跟蹤：

快捷欄及提醒：

傳單手冊(cè)管理：

二次回訪分配：

報(bào)表-客戶回訪-月份-業(yè)務(wù)種類：

報(bào)表-回訪統(tǒng)計(jì)-業(yè)務(wù)種類-聯(lián)系意向：

報(bào)表-隊(duì)列呼損統(tǒng)計(jì)：

報(bào)表-質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)：

系統(tǒng)特點(diǎn)

(一)高效的外呼系統(tǒng)，全面提高營銷人員的效率

1、號(hào)碼批量導(dǎo)入功能告別重復(fù)撥號(hào)煩惱，節(jié)省大量時(shí)間；

2、號(hào)碼歷史記錄自動(dòng)查詢，寶貝媽媽聯(lián)絡(luò)情況一點(diǎn)即知，并配合特別設(shè)計(jì)的母嬰客戶信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來電、去電自動(dòng)彈屏，業(yè)務(wù)種類、聯(lián)系意向、用戶類型、消費(fèi)能力同時(shí)呈現(xiàn)；

3、強(qiáng)大的ACD功能實(shí)現(xiàn)來去電技能分配，轉(zhuǎn)接座席、轉(zhuǎn)接分機(jī)、轉(zhuǎn)接電話、轉(zhuǎn)接語音信箱一步到位；

4、狀態(tài)排名榜單，展開內(nèi)部競賽，員工激勵(lì)透明化，提高工作積極性。

(二)全程客戶生命周期管理系統(tǒng)，全方位跟蹤客戶

1、運(yùn)用營銷學(xué)漏斗理論，實(shí)現(xiàn)客戶狀態(tài)分類管理，跟蹤過程狀態(tài)晉級(jí)，構(gòu)建客戶價(jià)值金字塔；

2、智能來電分配，實(shí)現(xiàn)咨詢顧問與寶貝媽媽的一對(duì)一服務(wù)；

3、預(yù)約提醒功能幫助咨詢顧問及時(shí)與寶貝媽媽進(jìn)行溝通；

4、詳細(xì)的客戶資料表和歷史溝通記錄，配合簡便實(shí)用的知識(shí)庫查詢系統(tǒng)，給銷售人員更多的支持；

5、班長監(jiān)聽、插話、強(qiáng)拆功能有效實(shí)現(xiàn)員工工作過程監(jiān)督和管理，提高客戶滿意度。

(三)智能化的系統(tǒng)功能和智能化的業(yè)務(wù)功能，滿足多方需要

1、智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，引導(dǎo)寶貝媽媽選擇需要的服務(wù)，按鍵選擇業(yè)務(wù)類型，還可統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)訪問量；

2、智能ACD來電排隊(duì)及分配功能，幫助寶貝媽媽找到最適合的咨詢顧問為其服務(wù)；

3、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策，提高機(jī)構(gòu)反應(yīng)速度和整體工作效率。

業(yè)務(wù)種類分析——游泳、攝影、出生紀(jì)念、起名、發(fā)汗、理發(fā)、早教、月嫂、催奶師、其它

聯(lián)系意向分析——未定、已定、預(yù)約上門、拒絕、不接、號(hào)錯(cuò)、空號(hào)、外地

用戶類型分析——溫和型、暴躁型、刁蠻型 消費(fèi)能力分析——大眾型、高端型、中端型

(四)多層數(shù)據(jù)安全體系，確保數(shù)據(jù)安全

1、實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息備份，保證呼叫中心運(yùn)營過程中數(shù)據(jù)安全；

2、數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保信息僅在內(nèi)部局域網(wǎng)傳播；

3、從數(shù)據(jù)庫中信息不可任意拷貝，數(shù)據(jù)查詢導(dǎo)出受角色權(quán)限限制；

4、客戶資料、溝通記錄和溝通錄音全部保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，不會(huì)隨人員流動(dòng)而流失；

5、服務(wù)器運(yùn)行采用先進(jìn)的linux系統(tǒng)，維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。

(五)靈活的分布式IP座席及多終端接入技術(shù)，方便多地域統(tǒng)一管理

1、IP分布式座席接入，只要能上網(wǎng)就可建座席；

2、最大化利用用戶原有資源，可使用電腦座席、電話、手機(jī)等多種話務(wù)終端；

3、靈活的轉(zhuǎn)接功能，座席忙或不在電話邊可轉(zhuǎn)接到設(shè)定的手機(jī)或其他固話，最大限度減少漏電；

4、軟件使用靈活方便，可靈活設(shè)置系統(tǒng)模塊、人員角色、業(yè)務(wù)亮點(diǎn)等信息，靈活查詢客戶信息以及外呼咨詢?nèi)藛T的工作情況，更具靈活的分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以自定義查詢各種業(yè)務(wù)、客戶的成單情況。