方案背景
預付費電子消費卡，是集成各種資源的綜合性消費一卡通，俗稱“商業(yè)通卡”，銀聯、通聯一般都提供終端POS機系統(tǒng)支持預付費電子消費卡。
預付費電子消費卡的消費面涵蓋大型商場超市、餐館娛樂、運動健身、旅游服務、洗車加油、教育培訓、美容保健等各種行業(yè)的加盟商家。與傳統(tǒng)的消費卡相比，預付費電子消費卡擁有更廣泛的消費平臺，憑借其便捷性、消費選擇面廣、財務易處理等優(yōu)勢，有效填補了目前企事業(yè)單位普遍存在的福利發(fā)放及公關商務禮品饋贈等需求的市場空白。輕松解決眾口難調問題，成為企業(yè)商務禮品饋贈、員工福利發(fā)放的絕佳選擇。
呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務。呼叫中心的運作方式是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。
暢信達是業(yè)界領先的融合通信解決方案供應商。我們基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在電信增值業(yè)務平臺、呼叫中心、企業(yè)級融合通信系統(tǒng)等三大領域為客戶提供全面的、端到端的解決方案。憑借IP語音交換技術的綜合優(yōu)勢，暢信達呼叫中心已成為呼叫中心領域的領導品牌。目前，我們的產品和解決方案已經應用于全國200多家客戶，遍及全國28個省級行政區(qū)域（臺灣、澳門除外），涉及電信運營商、電子商務、家政服務、居家養(yǎng)老、電視購物、快遞物流、旅游票務、政府、學校、醫(yī)院等眾多行業(yè)。
暢信達通信在充分結合十年行業(yè)信息化實施經驗以及近期成功客戶案例基礎上，制定此解決方案。
方案架構
呼叫中心系統(tǒng)設備集成結構：
1、本地局域網
2、暢信達呼叫中心一體機（含MVB2000交換平臺與CSR2000業(yè)務系統(tǒng)）
3、語音網關
4、第三方數據庫服務器（根據項目情況而定）
5、座席話機（或撥號器與耳機）
6、座席PC
方案實現描述
1、采用當地電信運營商的數字中繼線路（或者模擬電話線）接入呼叫中心系統(tǒng)，實現電話的呼入和呼出；
2、座席電話采用呼叫中心專用撥號器耳機（或者普通模擬話機）；
3、座席電話通過電話線與語音網關相連，語音網關通過內部局域網與呼叫中心服務器相互訪問實現數據交互；
4、服務受理：
*線路呼入呼叫中心系統(tǒng)后，如需要自助服務，系統(tǒng)提供語音導航菜單一步步引導客戶完成流程，如需要人工服務，系統(tǒng)為其轉向對應座席電話；
*座席人員在接通來電之前，在座席PC上會彈出來電者資料，座席根據對方情況，完成業(yè)務辦理工作；
* 座席人員可以在座席頁面將來電呼轉到其他座席、外線手機、長途電話，或者轉回語音導航菜單；
5、外呼業(yè)務：可以采用以下三種方式外呼
*管理人員通過管理主機將外撥的數據（電話號碼、外撥時間、回叫座席號碼等參數）上傳到MVB2000交換平臺，系統(tǒng)即可自行完成外撥任務；
*座席人員通過點擊座席界面的客戶電話號碼，發(fā)起外呼；
*座席人員在座席話機上手工撥號；
6、系統(tǒng)全程錄音；并可以對座席進行全程監(jiān)控；
7、座席通過瀏覽器方式登錄座席系統(tǒng)，訪問協(xié)議：http、https等；
8、管理人員可以通過局域網或者internet網環(huán)境下的任意PC即可實時獲取所有電話的通話錄音、通話報表以及系統(tǒng)運行信息。
呼叫中心業(yè)務功能
4.1、呼入功能：
1、個人購卡：購卡咨詢、購卡網點咨詢
2、團購：團購咨詢和辦理
3、客服：消費地圖、余額查詢、積分查詢、消費記錄查詢
4、招商：招商咨詢與辦理、商戶對賬
5、投訴受理：投訴受理與轉辦
4.2、呼出功能：
1、電話營銷：預付費電子消費卡的銷售推廣
2、問卷調查：卡市場問卷調查、客戶滿意度問卷調查
3、回訪：投訴回訪
呼叫中心系統(tǒng)功能
5.1、交換功能
1、 電話交換功能（PBX）
2、 分布式組網
3、 自動語音應答（IVR）
4、 自動話務分配（ACD）
5、 電話排隊管理（TWM）
6、 通話詳細報告（CDR）
7、 電話錄音監(jiān)聽
8、 超級語音信箱
9、 傳真收發(fā)
10、郵件服務器
11、強拆、強插、強轉
12、久叫不應和忙轉
13、帳號權限管理
14、分時段系統(tǒng)設置
15、通話質檢
16、 黑名單
17、 智能路由
18、 會員來電密碼驗證
19、 智能號碼匹配
20、 自動告警功能
21、 短信ivr功能
22、 WEBCALL
5.2、業(yè)務功能
1、 來電彈屏與業(yè)務受理
2、 站內短信功能
3、 點擊撥號功能
4、 短信功能
5、 座席按鍵轉應用功能
6、 知識庫
7、 通話質檢功能
8、 話術管理
9、 權限控制與管理
10、 電話營銷組件
11、 問卷調查組件
15年技術積累，案例遍及全國，為您提供高性價比的產品和深度集成服務，咨詢享優(yōu)惠
在線咨詢