建設(shè)背景
隨著老齡化進(jìn)程的加速，特別是生育率的下降和人均壽命的延長(zhǎng)，人口老齡化問題日益凸顯。全國(guó)60歲以上的老年人已超過1.7億人，目前養(yǎng)老院已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了需求，而且傳統(tǒng)的養(yǎng)老院、敬老院、光榮院等老年服務(wù)機(jī)構(gòu)給人的印象是社會(huì)的托老所，老人的生活單調(diào)乏味，缺乏家庭氛圍，且服務(wù)質(zhì)量不盡人意，生活保障水平低。而老年公寓則不然，它是介于老人住宅、養(yǎng)老院、敬老院、綜合保健醫(yī)院等之間的一種居所，既可為老人提供獨(dú)立的居住單元，以保持家庭生活氛圍，又可為老人提供各種較高質(zhì)量的社會(huì)服務(wù)，真正做到老有所養(yǎng)、老有所樂、安享晚年。加快老年公寓建設(shè)的意義不僅是能滿足老年人的生活需求，更重要的是對(duì)于減輕青年一代家庭成員的精神壓力，構(gòu)建和諧家庭，促進(jìn)社會(huì)的文明與和諧有著積極的意義。
青島暢信達(dá)通信有限公司秉承著這一理念打造了一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，并配有自主研發(fā)的養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)，為老人公寓中打造新的信息平臺(tái)。該信息平臺(tái)可以根據(jù)用戶自身需求靈活配置，以滿足不同老年公寓個(gè)性化需求。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
說明：
1、老人通過電話終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)終端、GPS終端等與呼叫中心聯(lián)系
2、專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)智能路由分配來電、進(jìn)行來電號(hào)碼的采集；結(jié)合CRM的老人數(shù)據(jù)可智能化的對(duì)接服務(wù)結(jié)構(gòu)；并對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況可進(jìn)行回訪監(jiān)督；通話過程實(shí)時(shí)錄音。自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)，通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，老人可以很容易的通過電話機(jī)鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。
養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用
養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)可為老人提供如下功能：
1）緊急救援—針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)。
2）生活幫助—根據(jù)老人的需求，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接完成。從而為老人提供多方位的專業(yè)的服務(wù)對(duì)接。
3）主動(dòng)關(guān)懷—綜合運(yùn)用電話、短信等通信手段，平臺(tái)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛。
養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)介紹
養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)由老人信息管理、公寓服務(wù)站管理、派單管理、受訴管理、賬戶管理等五個(gè)功能模塊組成。
1、老人信息管理系統(tǒng)提供多級(jí)賬戶下的信息采集及檔案管理。包含有老人個(gè)人信息的數(shù)據(jù)庫(kù)管理及服務(wù)檔案管理。
2、公寓服務(wù)站管理提供各公寓服務(wù)站的基本信息、人員配置、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)記錄、庫(kù)存進(jìn)行管理；以及與此相關(guān)的數(shù)據(jù)處理。
3、派單管理包含：生成工單、工單改派、工單撤銷、任務(wù)跟蹤、任務(wù)回訪、任務(wù)評(píng)價(jià)等；以及與此相關(guān)的數(shù)據(jù)處理。
4、受訴管理包含：投訴登記、投訴受理、受訴跟蹤、受訴回訪等；以及與此相關(guān)的數(shù)據(jù)處理。
5、因?yàn)槔先斯⒑艚兄行墓芾韱T、中心座席、具有不同的操作權(quán)限和角色，所以要對(duì)不同的登陸賬戶設(shè)定不同的登陸權(quán)限。賬戶管理包含：賬戶角色管理、賬戶列表。
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