SP是移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，是近幾年來，移動運(yùn)營商在開展短信息業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)中的應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù)合作伙伴的統(tǒng)稱。由于業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)在中國移動公司、中國電信公司以及中國聯(lián)通公司的SP合作商已經(jīng)有幾千家，而且還在增長，和
他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣，為了在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，各SP公司都在大力提高對客戶的服務(wù)品質(zhì)，其中很重要的一個手段就是加強(qiáng)和客戶之間的溝通。隨著SP公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，如果無法有效快捷地應(yīng)付客戶的信息要求，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，反過來會制約公司的進(jìn)一步發(fā)展。
在對SP客戶服務(wù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行仔細(xì)歸納分析基礎(chǔ)上，依托先進(jìn)的MVB2000平臺和成熟的CSR2000系統(tǒng)，暢信達(dá)通信向廣大SP用戶提供融合IP和語音技術(shù)的SP客戶服務(wù)呼叫中心解決方案。
方案組成
1、 MVB2000系統(tǒng)
2、 CSR2000系統(tǒng)（根據(jù)用戶需求）
3、 MVB2000系統(tǒng)服務(wù)器
4、 PSTN語音接口卡
5、 人工座席
在技術(shù)上，SP客戶服務(wù)呼叫中心解決方案的語音業(yè)務(wù)通過電信運(yùn)營商的模擬或者數(shù)字中繼線路接入；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過IP網(wǎng)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。
方案主要特點(diǎn)
一、系統(tǒng)特色
SP客戶服務(wù)呼叫中心解決方案直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR，全程錄音，傳真，VOIP，電話會議等功能模塊，避免對市場大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價比選擇和對兼容性擔(dān)憂。只需通過快速的配置就可以提供給最終用戶使用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，并實現(xiàn)簡單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成。
二、技術(shù)參數(shù)
1、系統(tǒng)支持的通訊方式包括：電話，傳真，手機(jī)等。
2、系統(tǒng)支持0到1000路中繼線路接入。支持ISDN-PRI、7號信令、模擬線信令、H.323、SIP。
3、系統(tǒng)支持的人工座席數(shù)量為0到1000個。
4、系統(tǒng)支持0到1000路同步錄音。
5、系統(tǒng)支持0到無限數(shù)IVR。
6、系統(tǒng)支持0到120路傳真。
三、強(qiáng)大的管理功能
系統(tǒng)設(shè)置包括：基本參數(shù)、特服號、路由設(shè)置、中繼設(shè)置、IVR、隊列設(shè)置、時間設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、時間段條件設(shè)置、一號通、黑名單等
用戶設(shè)置配置：分機(jī)、分機(jī)組、話務(wù)員組、等候音樂、分機(jī)功能設(shè)置、語音信箱設(shè)置
四、靈活的座席管理
包括：登入、登出、在線、示忙、走開、三方通話、保持通話、恢復(fù)通話、錄音監(jiān)控、客戶資料自動提示、客戶來電內(nèi)容保存、客戶資料、即時查聽錄音等。
五、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能
包括：話務(wù)統(tǒng)計可按時間段、座席號、工號等任意組合進(jìn)行統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計可按時間、客戶ID、客戶名稱等任意組合統(tǒng)計。
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