雙機(jī)熱備是一種高效可用的呼叫中心解決方案，可以保障呼叫中心系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，所有硬件、軟件、數(shù)據(jù)都采用冗余配置，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。若發(fā)生單點(diǎn)故障時(shí)可在極短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)切換，恢復(fù)通信與業(yè)務(wù)處理，降低或避免因系統(tǒng)、硬件故障造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失或其他負(fù)面影響。

暢信達(dá)雙機(jī)熱備（HA2000）產(chǎn)品是呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、有效、持續(xù)運(yùn)行的重要保證，并具有安裝維護(hù)簡(jiǎn)單、雙機(jī)熱備基于linux開發(fā)的低層穩(wěn)定可靠和監(jiān)測(cè)直觀等優(yōu)點(diǎn)，配合REC2000錄音服務(wù)系統(tǒng)可保障數(shù)據(jù)、錄音安全可靠，通信和服務(wù)永不間斷。

搭建雙機(jī)熱備必備的要素：

1）硬件：服務(wù)器兩臺(tái)，用來做主機(jī)和備機(jī)，主機(jī)和備機(jī)同時(shí)運(yùn)行，一旦主機(jī)出現(xiàn)硬件故障或系統(tǒng)故障，會(huì)自動(dòng)切換至備機(jī)；

2）雙機(jī)熱備切換器：主機(jī)如果發(fā)生硬件故障自動(dòng)把線路切換到備機(jī)的部件，切換器支持?jǐn)?shù)字中繼線和模擬線切換；

3）雙機(jī)熱備HA2000系統(tǒng)：當(dāng)主機(jī)發(fā)生切換，通過HA2000調(diào)度會(huì)將呼叫功能和業(yè)務(wù)功能，自動(dòng)切換到備機(jī)；

雙擊熱備系統(tǒng)，可以保障呼叫中心系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，為企業(yè)的通訊系統(tǒng)提供強(qiáng)大的安全保障。