在現(xiàn)如今社會生活環(huán)境中，隨著通訊業(yè)的迅猛發(fā)展，呼叫中心在企業(yè)的發(fā)展壯大過程中扮演著越來越重要的角色，更重要的是已成為企業(yè)的形象之一，對提升企業(yè)的檔次也起著相當(dāng)重要的作用。

目前，這種服務(wù)形式對企業(yè)發(fā)展的重大促進(jìn)作用已引起人們極大的重視。隨著經(jīng)濟(jì)多元化的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)檔次也在不斷的提升，人們對商品的要求也越來越高，當(dāng)然也要求商家的服務(wù)要求也相應(yīng)提高，如何能讓消費(fèi)者及時(shí)方便地了解企業(yè)和產(chǎn)品的信息也顯得更為迫切。

現(xiàn)在，更多的企業(yè)的都有自己的呼叫中心系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的400號碼接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶對咨詢、售后等業(yè)務(wù)的需求，成為客戶提供綜合性服務(wù)的企業(yè)對外形象窗口，也為企業(yè)適應(yīng)激烈的現(xiàn)代市場競爭中奠定了基礎(chǔ)。