1、基本架構(gòu)

普通板卡式：呼叫中心管理平臺(tái)基于Windows開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)上95%的病毒是針對(duì)Windows開發(fā)的，所以更容易受到攻擊，CS結(jié)構(gòu)，屬第三代呼叫中心。

暢信達(dá)IP分布式：呼叫中心管理平臺(tái)基于Linux開發(fā)，更不易受到病毒攻擊，BS結(jié)構(gòu)，Web瀏覽，第四代呼叫中心。

2、集成度

普通板卡式：一般是由集成商在一張板卡（國內(nèi)多為東進(jìn)、三匯語音卡）上集成呼叫中心管理系統(tǒng)（自己開發(fā)或別人開發(fā)的）加上錄音卡、傳真卡和一些配套中間件而成的，即服務(wù)器+語音卡+錄音卡+傳真卡+中間件+呼叫中心管理系統(tǒng)，至少有三張卡、三家供應(yīng)商。集成度低，一旦出現(xiàn)故障，容易推諉責(zé)任，反應(yīng)慢。

暢信達(dá)IP分布式：服務(wù)器+中繼接口卡+呼叫中心管理系統(tǒng)。只有一張卡，除服務(wù)器配置外都由暢信達(dá)通信自主研發(fā)提供，集成度高，一旦出現(xiàn)故障，責(zé)任明確，反應(yīng)快。

3、常見參數(shù)比較

參數(shù)	IP分布式	普通板卡式
集成度	高，只有一張卡	低，至少有三張卡
操作	簡單	繁瑣
擴(kuò)容	容易，費(fèi)用低	麻煩，費(fèi)用高
維護(hù)	可遠(yuǎn)程維護(hù)，方便、快捷	出現(xiàn)故障必須上門，反映慢
技術(shù)先進(jìn)性	第四代產(chǎn)品，代表發(fā)展趨勢	第三代過渡性產(chǎn)品
實(shí)施周期	快，一周內(nèi)	慢，個(gè)月左右
接口友好性	集成其他功能軟件容易	集成其他功能軟件麻煩
座席可否分布	可以部署到網(wǎng)絡(luò)可達(dá)的任何地方	只能部署在一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)

4、功能差別

IP一體化分布式呼叫中心在局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的原理和功能跟普通板卡式類似，除此以外還擁有以下普通板卡所不能實(shí)現(xiàn)的功能：

1）遠(yuǎn)程分機(jī)

獨(dú)有VOIP網(wǎng)關(guān)功能，分機(jī)不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在世界各地。

2）多方通話

無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)30-60方全免費(fèi)電話會(huì)議。既可呼叫分機(jī)，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會(huì)議室。

3）群發(fā)功能

暢信達(dá)IP呼叫中心系統(tǒng)集成了群發(fā)功能，成千上萬短信、傳真、語音定時(shí)定量群發(fā)，一鍵搞定！并且不占用外線資源。方便用戶對(duì)搜索篩選出來的號(hào)碼進(jìn)行節(jié)日問候、生日祝福、重要通知、發(fā)布信息、電話回訪、市場調(diào)查、內(nèi)部管理等日常事務(wù)的高效處理，真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、無紙化、移動(dòng)辦公。這樣就以最小的成本為用戶提供了一個(gè)從大批量呼出到大批量呼入的完整解決方案。

4）智能匹配

分機(jī)撥打出去的電話，如果對(duì)方未及時(shí)接聽，反打回來后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒他“最近一次跟你通話的分機(jī)號(hào)碼是多少，按*直接接通，否則請按其他鍵”。再也無須向前臺(tái)打聽了。這個(gè)功能對(duì)通話過程被中途打斷后續(xù)接、客戶投訴座席或希望繼續(xù)接通上次通話的坐席時(shí)非常有用。

5）網(wǎng)頁直撥

點(diǎn)擊網(wǎng)站W(wǎng)ebcall圖標(biāo)，直接用電腦耳麥通話，雙方免費(fèi)；點(diǎn)擊Webcall圖標(biāo)，輸入回?fù)芴?hào)碼，接通通話，對(duì)方付費(fèi)。