400號(hào)碼與中繼線的關(guān)系

400電話可以綁定多個(gè)號(hào)碼，對(duì)外宣傳只需要宣傳400號(hào)碼，如果您的呼叫中心呼入客戶分布在全國(guó)各地，那選擇400號(hào)碼是比較不錯(cuò)的選擇，一是400號(hào)碼統(tǒng)一形象，好記憶，二是對(duì)于主叫用戶來(lái)說(shuō)他只需要支付市話費(fèi)。一般400已經(jīng)沒(méi)有月租費(fèi)開(kāi)通費(fèi)了，只有年話費(fèi)的最低限制。

中繼線是運(yùn)營(yíng)商辦理的業(yè)務(wù),一條中繼線可以同時(shí)有30路通話同時(shí)呼入并不占線。

400與中繼線關(guān)系:中繼線為呼叫中心的外線,在中繼線上可以綁定一個(gè)或多個(gè)400號(hào)碼。

什么是模擬線路反極信號(hào)

反極信號(hào)通常是用來(lái)電話記費(fèi)使用的。現(xiàn)在主要是用作識(shí)別對(duì)端通話的接通和掛斷。

一般電話線提供的電壓是48v，當(dāng)用戶撥打電話時(shí)，對(duì)方的電話一摘機(jī)，本地電話局在瞬間將用戶的電話線極性反轉(zhuǎn)，計(jì)費(fèi)器識(shí)別到極性反轉(zhuǎn)后開(kāi)始計(jì)費(fèi)。如果對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)或錯(cuò)誤提示，本地電話局不會(huì)反轉(zhuǎn)極性，計(jì)費(fèi)器不計(jì)費(fèi)。受話摘機(jī)后極性反轉(zhuǎn)（ANC），掛斷后極性再反轉(zhuǎn)，產(chǎn)生計(jì)費(fèi)信號(hào)；反極性信號(hào)只能是主叫用戶所在的交換機(jī)用戶電路所發(fā)出的；可以用萬(wàn)用表測(cè)量到極性由正變負(fù)或反之 。

什么是IMS

IMS（IP Multimedia Subsystem）是IP多媒體子系統(tǒng)，是一種全新的多媒體業(yè)務(wù)形式，它能夠滿足現(xiàn)在的終端客戶更新穎、更多樣化多媒體業(yè)務(wù)的需求。

順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)IP化的趨勢(shì)，IMS系統(tǒng)采用SIP協(xié)議進(jìn)行端到端的呼叫控制。IP技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用已經(jīng)非常成熟，是internet的主導(dǎo)技術(shù)，它能方便而靈活地提供各種服務(wù)信息，并能根據(jù)客戶的需要快捷地創(chuàng)建新的服務(wù)。不同的業(yè)務(wù)分別進(jìn)行業(yè)務(wù)接入、網(wǎng)絡(luò)搭建、業(yè)務(wù)控制和業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)甚至包括業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)等主要的網(wǎng)絡(luò)單元也必須建立獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。在這種情況下，不論是移動(dòng)網(wǎng)還是固定網(wǎng)均在向基于IP的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。

使用青島暢信達(dá)呼叫中心可以完美支持移動(dòng)、聯(lián)通、電信IMS，并有若干IMS對(duì)接案例，歡迎撥打4000-820-188咨詢。

什么是呼叫中心的ACD

呼叫中心ACD(Automatic Call Distributor)自動(dòng)呼叫分配設(shè)備,也叫智能選擇座席。

它是呼叫中心整個(gè)前臺(tái)接入系統(tǒng)邏輯功能的描述：把接入的呼叫轉(zhuǎn)接到正確的座席員桌前。呼叫中心ACD是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)和自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度。

什么是ASR

ASR是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，也被稱為自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別Automatic Speech Recognition，(ASR)，是智能客服不可缺少的技術(shù)組成部分。

什么是TTS

通俗來(lái)講TTS是將文字轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音的一種技術(shù)。

暢信達(dá)呼叫中心已經(jīng)集成了多個(gè)TTS廠商。

購(gòu)買暢信達(dá)呼叫中心，無(wú)需開(kāi)發(fā)便可以支持多個(gè)TTS語(yǔ)音合成技術(shù)。

什么是SS7(七號(hào)信令)

SS7是由 ITU-T 定義的一組電信協(xié)議，主要用于為電話公司提供局間信令。SS7 中采用的是公共信道信令技術(shù)，也就是帶外信令技術(shù)，即為信令服務(wù)提供獨(dú)立的分組交換網(wǎng)絡(luò)，目前SS7 的功能包含了數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、事物處理、網(wǎng)絡(luò)操作和綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（Integrated Services Digital Network,ISDN)等。

什么是信令

信令，允許程控交換、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)中其它“智能”節(jié)點(diǎn)交換下列有關(guān)信息：呼叫建立、監(jiān)控（Supervision）、拆除（Teardown）、分布式應(yīng)用進(jìn)程所需的信息（進(jìn)程之間的詢問(wèn)/響應(yīng)或用戶到用戶的數(shù)據(jù)）、網(wǎng)絡(luò)管理信息。信令是在無(wú)線通信系統(tǒng)中，除了傳輸用戶信息之外，為使全網(wǎng)有軼序地工作，用來(lái)保證正常通信所需要的控制信號(hào)。

VPN有幾種類別

按技術(shù)的不同，VPN又分為以下類別pptp vpn ,l2tp vpn ,ipsec vpn, ssl vpn ,mpls vpn .QVM VPN等等。

PPPOE是什么

以太網(wǎng)上的 PPP（PPPoE：Point to Point Protocol over Ethernet），在以太網(wǎng)上承載PPP協(xié)議（點(diǎn)到點(diǎn)連接協(xié)議），它利用以太網(wǎng)將大量主機(jī)組成網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)一個(gè)遠(yuǎn)端接入設(shè)備連入因特網(wǎng)，并對(duì)接入的每一個(gè)主機(jī)實(shí)現(xiàn)控制、計(jì)費(fèi)功能。

mtp3是什么

MTP3 分為兩部分：信令信息處理 （SMH：Signaling Message Handling）和信令網(wǎng)絡(luò)管理 （SNM：Signaling Network Management）MTP3 具有許多鏈路保護(hù)特征，以支持發(fā)生故障的信令傳輸點(diǎn)上信令信息的自動(dòng)重新路由功能。MTP3 還包括一些管理功能，如信令鏈路上的擁塞控制。

什么是IAXOCX、WEBIAX、IAXCLIENTOCX

IAXOCX/WEBIAX/IAXCLIENTOCX是支持IAX協(xié)議的ActiveX控件，其具體信息有：

1.特點(diǎn)：簡(jiǎn)單易用、無(wú)需特殊安裝   、多線路、多帳戶注冊(cè)。  

2.功能：呼叫轉(zhuǎn)接   、呼叫保持   、語(yǔ)音信箱狀態(tài)通知。

3.特性：DTMF發(fā)送   、電平指示   、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)撥號(hào)。

4.高級(jí)：GSM、G711A、G711U語(yǔ)音編碼。

5.其他：主叫號(hào)碼設(shè)置、來(lái)電號(hào)碼顯示、未注冊(cè)撥號(hào)、支持明文和MD5驗(yàn)證、麥克音量控制 、揚(yáng)聲器音量控制 、在多路通話之間切換、音頻設(shè)備設(shè)置、音頻設(shè)備獲取。

6.可以在支持Activx的各種開(kāi)發(fā)工具中使用此控件，輕松定制您自己的軟件電話或坐席軟件。

什么是呼叫中心采樣率

采樣率：Sample Rate，即每秒鐘采用多少語(yǔ)音樣本點(diǎn)。

聲道：Channels，即錄音文件為單聲道Mono或者立體聲Stereo 采樣值。

采樣精度：Resolution，即每個(gè)樣本點(diǎn)采用多少位來(lái)進(jìn)行表示, 比如8bit則代表1個(gè)字節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)的錄音系統(tǒng)支持以下語(yǔ)音格式:

格式	采樣頻率	采樣精度	聲道	壓縮率	每秒數(shù)據(jù)量	每1000小時(shí)數(shù)據(jù)量
A率	8000Hz	16bit	Mono	2倍	8K	26.8G
μ率	8000Hz	16bit	Mono	2倍	8K	26.8G
IMA-ADPCM	8000Hz	16bit	Mono	4倍	4K	13.4G
8位PCM	8000Hz	8bit	Mono	無(wú)壓縮	8K	26.8G
16位PCM	8000Hz	16bit	Mono	無(wú)壓縮	16K	54G
MP3	8000Hz	16bit	Mono	8倍	1K	3.4G

B/S架構(gòu)與C/S架構(gòu)的區(qū)別

B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu),它是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面是通過(guò)WEB瀏覽器來(lái)實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端（Browser）實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（Server）實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層3-tier結(jié)構(gòu)。這樣就大大簡(jiǎn)化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，降低了用戶的總體成本（TCO）。C/S（Client/Server）結(jié)構(gòu)，即大家熟知的客戶機(jī)和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，將任務(wù)合理分配到Client端和Server端來(lái)實(shí)現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開(kāi)銷。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)都是Client/Server形式的兩層結(jié)構(gòu)，由于現(xiàn)在的軟件應(yīng)用系統(tǒng)正在向分布式的Web應(yīng)用發(fā)展，Web和Client/Server應(yīng)用都可以進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)處理，應(yīng)用不同的模塊共享邏輯組件。因此，內(nèi)部的和外部的用戶都可以訪問(wèn)新的和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的邏輯可以擴(kuò)展出新的應(yīng)用系統(tǒng)。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。