虛擬呼叫中心（Virtual Call Center）是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心模型，其中員工可以在家中或在其他分布式位置進行工作，而不是在傳統(tǒng)呼叫中心環(huán)境中，這種環(huán)境通常涉及一組工作站位于同一物理位置。

虛擬呼叫中心的核心是基于云的呼叫中心技術(shù)，使用VoIP（語音網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）進行通信。這種技術(shù)使得電話服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)上進行，而無需傳統(tǒng)的電話線路。由于這種技術(shù)的使用，使得員工可以在任何地點接聽和撥打電話，只要他們有穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接。

虛擬呼叫中心的優(yōu)點包括：

1. 地理靈活性：員工可以在全球任何有網(wǎng)絡(luò)連接的地方工作，使得公司可以招聘更廣泛的人才。
2. 節(jié)約成本：企業(yè)無需投入大量資金用于購買和維護硬件設(shè)備，也無需承擔(dān)大型辦公空間的租金。
3. 快速擴展：由于基于云服務(wù)，企業(yè)可以根據(jù)需要快速增加或減少呼叫中心的規(guī)模。

虛擬呼叫中心的缺點主要在于對網(wǎng)絡(luò)的依賴性高，以及管理遠(yuǎn)程員工的挑戰(zhàn)性。如果網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定，可能會影響服務(wù)質(zhì)量。此外，管理和激勵遠(yuǎn)程員工可能需要額外的策略和工具。