呼叫中心可以由第三方http接口或數(shù)據庫指定跳轉目標。該功能成為動態(tài)路由。

支持動態(tài)路由的功能模塊包含：節(jié)假日、語音導航、隊列、智能客服、振鈴組、分機管理、中繼線路、隊列優(yōu)先級、傳真接收用戶、電話會議、語音通告、客戶應用、呼入路由、自動回撥、語音留言。

動態(tài)路由數(shù)據來源支持：MySQL數(shù)據庫、Oracle數(shù)據庫、HTTP接口等。

數(shù)據庫查詢或HTTP接口可攜帶通話參數(shù)，包含：主叫號碼、主叫名稱、原主叫號碼、被叫號碼、原被叫號碼、改發(fā)號碼、通道編號、呼叫編號。HTTP接口不僅可以攜帶參數(shù)用于查詢跳轉目標，同時可以將通話參數(shù)推送給第三方系統(tǒng)。

使用場景案例

VIP用戶專屬座席

人工座席分為普通座席隊列90和VIP座席91，VIP專屬隊列優(yōu)先級較高，無需排隊即可快速被座席接通。

VIP用戶手機號碼存放于第三方數(shù)據庫，根據來電號碼查詢結果為指定字符串時表示用戶為VIP用戶，跳轉目標為91隊列。否則跳轉目標為90隊列。

第三方黑名單庫

根據來電手機號查詢黑名單數(shù)據庫是否存在，如果存在則提示后掛機，避免人工座席資源的浪費。

來電信息推送

可使用http接口，將來電號碼等信息作為http請求參數(shù)傳遞到第三方系統(tǒng)。傳遞參數(shù)的同時，返回跳轉目標。