呼叫中心日常管理工作心得
日期： 2023/04/18作為呼叫中心班組長(zhǎng)，在整個(gè)客服工作中承擔(dān)著非常重要的角色，自己所承擔(dān)的監(jiān)督、服務(wù)的職能，對(duì)組員的工作狀態(tài)及工作表現(xiàn)都具有非常重要的作用。從一線座席到質(zhì)檢培訓(xùn)專員
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理為何需要人工智能
日期： 2023/04/18呼叫中心從消費(fèi)者那里收集的數(shù)據(jù)比以往任何時(shí)候都多，作為回報(bào)，人們期待更好的客戶體驗(yàn)。如果你不能提供一個(gè)無(wú)縫的客戶之旅，人們就不太可能與你做生意。事實(shí)上，最近的一
如何進(jìn)行有效提問(wèn)——客服溝通的八大技巧
日期： 2023/04/18對(duì)于客服人員來(lái)講，擁有一個(gè)親切柔美的聲音，讓客戶通過(guò)聲音感覺(jué)到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎(chǔ)，除此之外，有效地利用提問(wèn)技巧，是客服人員做好電話溝通的關(guān)
呼叫中心的績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)
日期： 2023/04/18在作管理實(shí)踐和理論探討時(shí)，績(jī)效管理與績(jī)效考核往往被混為一談，事實(shí)上二者既有聯(lián)系也有區(qū)別?？?jī)效管理來(lái)源于績(jī)效考核，績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分。同時(shí)，績(jī)效管理
呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)檢，我們到底該“聽(tīng)”什么
日期： 2023/04/18質(zhì)檢是一面鏡子，它可以如實(shí)地反映出話務(wù)人員及整體客戶服務(wù)水平。作為質(zhì)檢人員首先應(yīng)該進(jìn)行質(zhì)量管理方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，了解客戶服務(wù)基本理論，熟悉質(zhì)檢體系及質(zhì)量監(jiān)控考核辦
傳統(tǒng)質(zhì)檢進(jìn)階智能質(zhì)檢的“破局之路”
日期： 2023/04/18提到質(zhì)檢，似乎總有些尷尬之處。員工認(rèn)為質(zhì)檢是找茬的，對(duì)立的；企業(yè)認(rèn)為質(zhì)檢工作不夠深入，缺乏共性，來(lái)來(lái)去去總是那么些片面的個(gè)性問(wèn)題；質(zhì)檢認(rèn)為自己是委屈的，原本是企
呼叫中心，不只是簡(jiǎn)單的“呼叫”和“接聽(tīng)”
日期： 2023/04/18呼叫中心是綜合利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。所以，呼叫中心也被稱作客戶管理中心，它也是企業(yè)與客
呼叫中心系統(tǒng)核心功能有哪些？
日期： 2023/04/18呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通和交流的重要媒介，呼叫中心系統(tǒng)的作用在于能夠快速高效地處理客戶反饋的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)都會(huì)包括來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)
如何提升呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)檢效果？
日期： 2023/04/18企業(yè)需要對(duì)客戶服務(wù)情況進(jìn)行有效的控制和質(zhì)檢，因?yàn)楫?dāng)客戶咨詢?cè)絹?lái)越多的時(shí)候，客服的服務(wù)難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，從而經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)失客戶的情況。所以，各大企業(yè)未來(lái)解決這種難題，
呼叫中心作用及應(yīng)用
日期： 2023/04/18呼叫中心，又稱為客戶服務(wù)中心，是一個(gè)充分利用現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)手段，為公司企業(yè)提供電話管理服務(wù)的軟件系統(tǒng)。是專為處理大量的電話業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的，可以自動(dòng)靈活地處理大量各
