呼叫中心：如何留人
日期： 2023/04/18這個(gè)行業(yè)的流失的一大特點(diǎn)就是新員工流失多且快。有些員工來了幾天就走，有的是在培訓(xùn)的過程中走，還有的上崗就走。當(dāng)然，不同階段流失的原因是不同的。但是在員工剛來就走
客服中心服務(wù)質(zhì)量如何提升
日期： 2023/04/18服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與否，誰來評(píng)判？毋庸置疑，是我們的客戶。所以我們首先來圈定客戶觸點(diǎn)?？蛻魮艽?0086之后，會(huì)有兩條流轉(zhuǎn)通道：一條流向IVR，一條流向人工。
呼叫中心系統(tǒng)自建前的準(zhǔn)備工作
日期： 2023/04/18隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)變，越來越多的公司開始重視企業(yè)服務(wù)，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)就是一個(gè)非常明智的選擇。呼叫中心系統(tǒng)不僅僅能夠提企業(yè)話務(wù)員的工作效率，也能
影響客服中心管理執(zhí)行力不足的六大因素
日期： 2023/04/18隨著客服中心客服代表業(yè)務(wù)能力、自我績(jī)效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的執(zhí)行問題最終如何能得到快速、有效解決? 今天帶大家一起探討：影響客服中
呼叫中心對(duì)電銷企業(yè)信息化發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與好處
日期： 2023/04/18呼叫中心的建設(shè)被越來越多的企業(yè)所選擇，疫情之下，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻且企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。對(duì)于電銷類型的企業(yè)來說，營(yíng)銷效率的高低與是否有效則是至關(guān)重要的。下面則介紹下呼叫
呼叫中心智能語(yǔ)音識(shí)別的應(yīng)用場(chǎng)景
日期： 2023/04/18呼叫中心智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)通過多元化的自定義規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音或文本對(duì)話內(nèi)容的智能分析，幫助企業(yè)快速、全面發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題，提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)策略。那么，它
呼叫中心服務(wù)級(jí)別的管理細(xì)節(jié)
日期： 2023/04/18在國(guó)內(nèi)的呼叫中心管理實(shí)踐中，接通情況是管理者首先關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)。而使用服務(wù)級(jí)別指標(biāo)，即X%的電話在Y秒內(nèi)接起，已經(jīng)替代接通率指標(biāo)成為業(yè)內(nèi)衡量接通情況的共識(shí)。那么如
客服中心突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)范
日期： 2023/04/18為了確?？头行牡姆€(wěn)定運(yùn)行，提高異常情況處理應(yīng)變能力，特制定本規(guī)范。 規(guī)范中共涉及一般設(shè)備故障、客服中心應(yīng)用程序/網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)故障、斷電、空調(diào)故障、警報(bào)及火災(zāi)、網(wǎng)站
如何做好呼叫中心質(zhì)檢？
日期： 2023/04/18呼叫中心的質(zhì)檢目的是用來保證客服人員的總體服務(wù)水平，提高客戶的滿意度。質(zhì)檢在呼叫中心是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如何做好質(zhì)檢工作呢？小編總結(jié)如下01 做
如何提升客服中心服務(wù)質(zhì)量？
日期： 2023/04/18IVR的特點(diǎn)是什么？事先設(shè)定。即：不論客戶如何改變自己的行為，IVR提供的服務(wù)是事先設(shè)定的，不因客戶改變而改變。客戶會(huì)怎樣評(píng)價(jià)他與IVR的交互體驗(yàn)？我能否聽懂提示音；我
