呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)收集客戶數(shù)據(jù)
日期： 2023/04/18企業(yè)在規(guī)劃建立新呼叫中心時，苦于沒有歷史數(shù)據(jù)支撐，不知道需要建設(shè)多少坐席合適，這就造成了有時呼叫中心剛剛投入使用就要考慮擴(kuò)容，有時建成相當(dāng)長一段時間內(nèi)，大部分坐
呼叫中心的八類“客戶”如何服務(wù)
日期： 2023/04/18當(dāng)今社會客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，呼叫中心作為企業(yè)和客戶的連接者，形形色色的客戶也是我們每天遇到的。當(dāng)遇到這些異類刁難型的客戶時，該如何應(yīng)對？
企業(yè)建立呼叫中心常見的誤區(qū)
日期： 2023/04/18呼叫中心系統(tǒng)的潛在用戶由于受市場宣傳力度的影響，在呼叫中心系統(tǒng)搭建方案選擇時有產(chǎn)生很多誤區(qū)，結(jié)果在價格、應(yīng)用價值和投資回報方面越來越迷茫，或者選擇了錯誤的方案，
呼叫中心員工四個減壓建議
日期： 2023/04/18創(chuàng)造一個有利于員工放松的工作環(huán)境 從坐席布局的安排、工位規(guī)格的設(shè)計、家具的選擇、裝修的色調(diào)、燈光照明到配套的休息、餐飲等相關(guān)必要生活設(shè)施等等都對物理工作環(huán)境
呼叫中心為何被如此廣泛的使用？
日期： 2023/04/18呼叫中心這個詞逐漸深入到世界的角角落落，走進(jìn)每個人的生活。我們最早熟悉的莫過于移動、聯(lián)通、電信公司的客服，現(xiàn)在越來越多的公司專門成立了自己的客戶呼叫服務(wù)部。而呼
呼叫中心如何運(yùn)用語音分析解決質(zhì)量監(jiān)控難題
日期： 2023/04/18當(dāng)今的質(zhì)量監(jiān)控方案存在諸多問題。為這些方案制定的實施流程通常已經(jīng)過時，亟需根據(jù)企業(yè)和客戶需求提高靈活性。社交媒體的盛行以及不斷提高的客戶期望使得今天的市場瞬息萬
在呼叫中心成長：認(rèn)知比行為更重要
日期： 2023/04/18“這份工作就是接電話的。”“這個工作沒什么價值。”這是員工對這個行業(yè)常見的看法。呼叫中心行業(yè)，尤其是服務(wù)型呼叫中心，由于不能夠直接創(chuàng)造利潤，所以其真正的價值不僅
呼叫中心發(fā)展須與時俱進(jìn)，客戶體驗才是根本
日期： 2023/04/18近幾年來，越來越多的新技術(shù)、新理念被引入到呼叫中心系統(tǒng)中來。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)的火熱將“客戶體驗”這個詞不斷的放大
呼叫中心基層管理的目標(biāo)和原則方法細(xì)分
日期： 2023/04/18呼叫中心整個系統(tǒng)運(yùn)營的表現(xiàn)最為關(guān)鍵的因素還是在人員上。而基層一線人員的職業(yè)素養(yǎng)水平，人員穩(wěn)定性，團(tuán)結(jié)度，價值觀這幾項指標(biāo)。是所有人員中最重要，最基礎(chǔ)的，也是最能
呼叫中心員工怕被投訴嗎
日期： 2023/04/18當(dāng)客戶使用呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)的時候，對產(chǎn)品本身和企業(yè)服務(wù)都抱有良好的期望，當(dāng)期望和要求都得不到滿足的時候，就會令客戶心理失去平衡由此產(chǎn)生的抱怨和不滿行為，就是客
