呼叫中心這個(gè)詞逐漸深入到世界的角角落落，走進(jìn)每個(gè)人的生活。我們最早熟悉的莫過(guò)于移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司的客服，現(xiàn)在越來(lái)越多的公司專(zhuān)門(mén)成立了自己的客戶呼叫服務(wù)部。而呼叫中心的服務(wù)也確實(shí)給我們的生活帶來(lái)了方便，幫助我們及時(shí)解決了生活或工作中遇到的問(wèn)題。呼叫中心，不僅存在我們的生活中，更是被航空、電信、電力、以及金融等國(guó)家的主要產(chǎn)業(yè)作為自己的利潤(rùn)中心，已經(jīng)徹底融入到了國(guó)民生計(jì)的各個(gè)方面，給國(guó)家和人民創(chuàng)造了嶄新的一頁(yè)。那么呼叫中心為什么會(huì)如此廣泛的被使用?

呼叫中心可以提高消費(fèi)者的主人公感，售前的服務(wù)，售后的堅(jiān)持服務(wù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心，用的舒心。人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到要維護(hù)自己的合法權(quán)利，所以企業(yè)對(duì)于自己產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都要同步重視起來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量可以把好生產(chǎn)關(guān)，服務(wù)質(zhì)量該怎么辦呢?這些需求促使了呼叫中心的產(chǎn)生，各個(gè)企業(yè)加大投資建設(shè)自己的客服服務(wù)部，為的就是讓客戶對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)時(shí)可以及時(shí)的找到可以來(lái)解決問(wèn)題的人?？蛻舻膯?wèn)題得到了解決，就加深了對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的好印象，客戶喜歡了，企業(yè)的效益怎會(huì)不提高。

企業(yè)效益得到提高，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展。那就可以說(shuō)呼叫中心推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。呼叫中心也不再單一的負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)，逐漸成為了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，成為企業(yè)盈利的重要來(lái)源。企業(yè)通過(guò)呼叫中心和客戶建立起來(lái)了完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)，推動(dòng)了自身經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，贏取了商業(yè)成功的契機(jī)。

呼叫中心的普及讓政府部門(mén)也看見(jiàn)了可以利用的地方，隨著社會(huì)的發(fā)展，政府部門(mén)的角色也發(fā)生了改變，不再是發(fā)展城市經(jīng)濟(jì)，而變成了為城市的發(fā)展提供公共服務(wù)。要提供這些服務(wù)，最好是選擇一個(gè)公共的平臺(tái)，這樣各種各樣的民生服務(wù)中心就應(yīng)運(yùn)而生了，通過(guò)這樣的平臺(tái)，政府逐漸實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)、透明，用心聆聽(tīng)民生、竭力服務(wù)民生。