關(guān)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)
日期： 2023/04/18經(jīng)營(yíng)解決的是呼叫中心定位、發(fā)展方向及戰(zhàn)略的問(wèn)題；運(yùn)營(yíng)解決的是戰(zhàn)略執(zhí)行與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)上存在的問(wèn)題往往會(huì)造成運(yùn)營(yíng)上的困境，比如人才發(fā)展與流失問(wèn)題、部門(mén)協(xié)同支
國(guó)內(nèi)優(yōu)秀呼叫中心現(xiàn)階段正在實(shí)施的一些關(guān)鍵舉措
日期： 2023/04/18大多數(shù)管理者都傾向于選擇他們以前嘗試過(guò)、比較有把握的事情或做事情的方法去應(yīng)對(duì)目前的工作。很多呼叫中心的經(jīng)理，或者是來(lái)自于技術(shù)部門(mén)，或者是來(lái)自于運(yùn)營(yíng)部門(mén)。因此，他
現(xiàn)場(chǎng)管理——呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的博弈
日期： 2023/04/18客服中心屬于人員密集型作業(yè)單位，具有全天候和輪班制的工作特性，因此現(xiàn)場(chǎng)管理的精細(xì)化、可控化管理顯得尤為重要。而現(xiàn)場(chǎng)管理作為呼叫中心的核心運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，需要其
未來(lái)呼叫中心會(huì)衍生出嶄新的商業(yè)模式
日期： 2023/05/05技術(shù)的發(fā)展和變革，往往是跟市場(chǎng)的需求交織在一起，共同的發(fā)展，如果這兩點(diǎn)割裂開(kāi)來(lái)，往往成為互相的“無(wú)水之源”和“無(wú)本之木”，技術(shù)是條件，市場(chǎng)則是動(dòng)力。
呼叫中心組建的六大原則
日期： 2023/05/05為客戶提供良好的服務(wù)，能夠快速滿足客戶和市場(chǎng)的需求或修改服務(wù)內(nèi)容的能力。提供與地點(diǎn)無(wú)關(guān)的接入能力(短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、傳真等)。二、提供任何地點(diǎn)的呼
三大關(guān)鍵之呼叫中心客戶管理
日期： 2023/04/18客戶關(guān)系管理能力的提升一方面取決于企業(yè)的后端系統(tǒng)，一方面取決于前端系統(tǒng)這里就是呼叫中心?？梢哉f(shuō)呼叫中心在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略中扮演著越來(lái)越重要的角色將成為企業(yè)客戶管
電話客服中心的好處和作用
日期： 2023/04/18我們說(shuō)服務(wù)是雙刃劍，是要告戒自己要制定一整套正向客戶服務(wù)的措施和規(guī)范，要研究正向客戶服務(wù)的行為和方法，要警惕和杜絕負(fù)向客戶服務(wù)。所謂負(fù)向客戶服務(wù)就是通過(guò)對(duì)客戶
客服中心的知識(shí)管理需求分析
日期： 2023/04/18由于客服中心核心工作為產(chǎn)品咨詢與服務(wù)工作，因此對(duì)滿足FAQ產(chǎn)品知識(shí)信息管理的需求特別強(qiáng)烈，這種需求主要就表現(xiàn)在能快速、準(zhǔn)確地找到咨詢分區(qū)所需要產(chǎn)品及服務(wù)知識(shí)和信息
怎樣才算是“優(yōu)秀的電話客服中心”
日期： 2023/04/18“以客戶為中心”是指呼叫中心做為一個(gè)整體的“思維方式”。“以客戶為中心”的呼叫中心的關(guān)注焦點(diǎn)就是客戶，客戶的需求是不是被滿足了，客戶對(duì)服務(wù)
呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理淺談
日期： 2023/04/18美國(guó)學(xué)者弗蘭西斯說(shuō)，你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，也可以雇一個(gè)人到固定的崗位上，也可以買(mǎi)到按時(shí)按日的技術(shù)操作，但是買(mǎi)不到熱情、買(mǎi)不到創(chuàng)造性、買(mǎi)不到全身心的投入?，F(xiàn)代企
