呼叫中心到底能為企業(yè)帶來什么？
日期： 2023/04/18一套以利潤為中心的呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中可以起到至關(guān)重要的作用。那么呼叫中心系統(tǒng)究竟能幫助企業(yè)做什么？企業(yè)建設(shè)呼叫中心究竟是為了什么呢？以下幾方面將
呼叫中心系統(tǒng)將成為企業(yè)最強大的競爭武器
日期： 2023/04/18如果說你的企業(yè)與海爾的差別僅僅是一個呼叫中心，你一定認為這是個笑話，你會說海爾的快速反映、流程再造、創(chuàng)新效率、質(zhì)量保證和完善的售后服務(wù)……才是海爾與你的差別。在
呼叫中心電話營銷如何做才能更有效
日期： 2023/04/18呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)型向利潤中心，營銷工作是核心。業(yè)內(nèi)朋友一直關(guān)注的精準營銷，目前的實施效果并不好。今年3月15日，消費者權(quán)益保護日，央視爆光了一則案例：很多外包
未來企業(yè)服務(wù)將離不開呼叫中心服務(wù)
日期： 2023/04/18在我國，雖然呼叫中心產(chǎn)業(yè)在我們已經(jīng)發(fā)展了30多年，但是在市場中的認知度不是很高，尤其是在中國這樣的新興市場。隨著國家支持服務(wù)業(yè)成為國家支柱產(chǎn)業(yè)，基于服務(wù)基礎(chǔ)的呼叫
呼叫中心讓旅游業(yè)如虎添翼
日期： 2023/04/18呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多旅游企業(yè)的關(guān)注。作為旅行社各種商業(yè)活動的支持，高度集中的客戶服務(wù)中心可以使
淺談呼叫中心系統(tǒng)的雙機熱備和負載均衡
日期： 2023/04/18呼叫中心系統(tǒng)本身就是一種呼叫應(yīng)急服務(wù)系統(tǒng)，要求有比較高的可靠性，一般企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，采用基于交換機的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，基本可以保證了企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用可靠性的要
淺析呼叫中心服務(wù)水平保障
日期： 2023/04/18服務(wù)水平通常用于衡量一個呼叫中心管理水平的關(guān)鍵指標，目前行業(yè)內(nèi)基本采用二八原則將20秒80％接通率作為考核衡量指標；伴隨著行業(yè)競爭加大，業(yè)務(wù)產(chǎn)品逐步趨于一致性，業(yè)務(wù)
呼叫中心在線客服要懂得換位思考
日期： 2023/04/18當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會他（她）的心境。比如說表達不同意見時尊重對方立場。當顧客表達不同的意見時
從市場營銷的角度看呼叫中心
日期： 2023/04/18目前擁有呼叫中心的企業(yè)主都存在很多誤區(qū)，經(jīng)營者們總是在考慮如何將呼叫中心語音產(chǎn)品從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動營銷”。那么他們的這種
企業(yè)呼叫中心建設(shè)要點
日期： 2023/04/18呼叫中心（callcenter，CC），它是一種基于通信和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對顧客提供咨詢服務(wù)和收集顧客意見建議的客戶服務(wù)中心，是企業(yè)（或組織）價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。伴隨著科學(xué)技
