呼叫中心中，誰的工作最棘手？
日期： 2023/04/18呼叫中心中，誰的工作最棘手?如果你的答案是主管，那么恭喜你答對了。 在本篇文章中，我們將討論主管面臨的任務和職責。相比其他組織，呼叫中心的主管對員工生活和工作的
智能IVR設計如何改善呼叫中心客戶體驗
日期： 2023/04/18交互式語音應答（IVR）是一個成熟、穩(wěn)定和實用的技術，使客戶的互動更加精簡有效。如今，大多數(shù)人在致電企業(yè)的銷售或支持號碼時，要通過一個自動系統(tǒng)到達其所期望的互動交
如何維護呼叫中心的信息安全
日期： 2023/04/18隨著信息傳播技術的發(fā)展，作為傳統(tǒng)通訊與現(xiàn)代通訊結(jié)合的呼叫中心成了各大企業(yè)，尤其是大型企業(yè)應對服務、售后問題的主戰(zhàn)場。呼叫中心是基于數(shù)據(jù)庫的電話呼入和呼出系統(tǒng)，信
呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不容忽視的選擇
日期： 2023/04/18在現(xiàn)如今社會生活環(huán)境中，隨著通訊業(yè)的迅猛發(fā)展，呼叫中心在企業(yè)的發(fā)展壯大過程中扮演著越來越重要的角色，更重要的是已成為企業(yè)的形象之一，對提升企業(yè)的檔次也起著相當重
企業(yè)如何依據(jù)自身需求打造呼叫中心
日期： 2023/04/18建設誤區(qū) 當前，企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)的潛在用戶由于受市場宣傳力度強大的高端廠商的影響，在呼叫中心系統(tǒng)搭建方案選擇時有產(chǎn)生很多誤區(qū)，結(jié)果在價格、應用價值和投資回報方
呼叫中心你真的認識嗎？
日期： 2023/04/18隨著呼叫中心的應用在各行各業(yè)中逐漸深入，很多企業(yè)對呼叫中心也越來越青睞，然而，很多人并不是真的了解呼叫中心，呼叫中心具備以下五個特點,同時也可用以下五句話對它進
客服呼叫中心知識庫管理策略
日期： 2023/04/18還未導入知識庫系統(tǒng)前的客服呼叫中心，在客服呼叫中心人員的坐位上大多會準備一本厚厚的產(chǎn)品說明手冊。當客戶來電詢問，而客服人員的記憶中又無相關知識點時，就會從厚厚的
呼叫中心業(yè)務將成為企業(yè)服務的基礎
日期： 2023/04/18隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越普及，網(wǎng)民的數(shù)量也在日益增多，使得群眾對服務的要求越來越嚴格和挑剔。如何服務好廣大群眾？這也就催生了服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展的黃金時期。
呼叫中心行業(yè)定義及分類
日期： 2023/04/18呼叫中心行業(yè)定義是什么？相關數(shù)據(jù)顯示，由于電信運營商重組、坐席利用率的提高、分點式趨勢等各種因素，到2015年，電信業(yè)呼叫中心的坐席總數(shù)將上升到20萬，累計投資額將接
呼叫中心運營管理的發(fā)展變化
日期： 2023/04/18是的，呼叫中心行業(yè)發(fā)展至今已近二十年，在這二十年的時間內(nèi)經(jīng)歷了一段發(fā)展相對較緩的時期。在那段時間內(nèi)呼叫中心緩慢的被認知。而今，雖然有很多朋友讀了我的小說之后說：
