大型呼叫中心班組長(zhǎng)該如何管理
日期： 2023/04/18筆者在之前談過(guò)關(guān)于大型呼叫中心普遍面臨的六大困難：現(xiàn)場(chǎng)人員管理難、排班難、招聘難、服務(wù)一致性難、完成投訴積壓難、提升員工工作自豪感難。以下，筆者將從班組長(zhǎng)這個(gè)特
呼叫中心坐席管理規(guī)范
日期： 2023/04/18一、規(guī)章制度 考核標(biāo)準(zhǔn)： 1、員工上班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事情，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。 2、出入機(jī)房登記本，每發(fā)現(xiàn)一人沒(méi)有登記扣0.5分。 3、未經(jīng)允許私自更改客戶任何資料
呼叫中心的定義
日期： 2023/04/18有關(guān)呼叫中心的定義，現(xiàn)在有太多的版本。人們從各自不同的角度，通過(guò)對(duì)它的認(rèn)識(shí)程度和切身感受，結(jié)合技術(shù)的不斷發(fā)展變化給予了呼叫中心一次又一次或短或長(zhǎng)，或深或淺的定義
呼叫中心的分類
日期： 2023/04/18呼叫中心可以按照不同的參照標(biāo)準(zhǔn)分成多種類型：1.按采用的不同接入技術(shù)分，可以分成基于交換機(jī)的ACD呼叫中心和基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心；2.按呼叫類型分，有呼入型呼叫
呼叫中心管理制度
日期： 2023/04/18在工作過(guò)程中應(yīng)保持坐姿端正，語(yǔ)音適中，禁止隨意交頭接耳或大聲喧嘩；如確需要交流，請(qǐng)將電話設(shè)為保持狀態(tài)，并根據(jù)實(shí)際情況與相關(guān)人員低聲交流；保持辦公桌面整潔，辦公桌
呼叫中心架起消費(fèi)電子企業(yè)與“上帝”之間的橋梁
日期： 2023/04/18在市場(chǎng)越來(lái)越趨于成熟的今天，在消費(fèi)電子行業(yè)，一方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而國(guó)外的眾多廠商又爭(zhēng)相涌入中國(guó)市場(chǎng)，更加劇了這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，消費(fèi)者對(duì)
呼叫中心經(jīng)營(yíng)中十個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)
日期： 2023/04/18盲目建立超大型呼叫中心，缺少對(duì)呼叫中心經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，不了解呼叫中心運(yùn)作與企業(yè)本身的內(nèi)在聯(lián)系，造成投資效益差，甚至半途而廢。比如，現(xiàn)今市場(chǎng)上建造每個(gè)座席位的成本從
呼叫中心如何提高客戶服務(wù)水平？
日期： 2023/04/18客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)代表均經(jīng)過(guò)完善的技術(shù)技能、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓(xùn)，為客戶提供第一時(shí)間的高品質(zhì)服務(wù)。通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，能夠24小時(shí)不間斷地響應(yīng)客戶服務(wù)。智
呼叫中心與CRM
日期： 2023/04/18CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它應(yīng)用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)是通過(guò)提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和
呼叫中心員工的壓力源分析與改善建議
日期： 2023/04/18隨著在網(wǎng)客戶數(shù)的不斷增加，移動(dòng)通信公司的呼叫中心客服人員所承擔(dān)的服務(wù)任務(wù)越來(lái)越重，越來(lái)越復(fù)雜?？蛻魸M意度指標(biāo)要求越來(lái)越高，而平均每電話處理時(shí)長(zhǎng)(秒)的指標(biāo)卻要求越
