目前擁有呼叫中心的企業(yè)主都存在很多誤區(qū)，經營者們總是在考慮如何將呼叫中心語音產品從成本中心轉向利潤中心，到最后他們終于找到了救命稻草“主動營銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢？是不是適應市場的需求呢？呼叫中心到底應不應該完成上述的那種轉變呢？這也給了呼叫中心語音產品供應商們在解決市場問題時一個警鐘。

其實討論呼叫中心語音產品到底是成本中心還是利潤中心這是一個很無聊的話題，比如說我是做市場工作的，但是我并不直接產生銷售，那你說我是成本角色還是利潤角色?再比如說企業(yè)的財務部門，它是成本部門還是利潤部門？前面的文章里也講過呼叫中心的相關定義和呼叫的基本組成部分，但這些都不足能回答這個問題。

企業(yè)是贏利機構，如果呼叫中心是成本中心是不是就可以把這個部門解散呢？當然，沒有企業(yè)那么做，難道目前企業(yè)的呼叫中心都是利潤中心嗎？回答也當然是否定的。簡而言之，呼叫中心既不是成本中心也不是利潤中心。那呼叫中心的作用是什么呢？恐怕大多數(shù)都是咨詢受理，當然也有做電話營銷的。咨詢受理處理好了就會提高顧客的滿意度和忠誠度，最終當然會給公司帶來利益，還可以搜集到很多的市場信息，為決策提供依據(jù)。電話營銷的呼叫中心就更不用說了。所以眾多企業(yè)都在樂此不疲的建立呼叫中心。

主動營銷對于呼叫中心語音產品來說的確非常重要。

那到底什么是主動營銷呢？很多人認為把呼入改成呼出就是主動營銷了？盡量多的打一些電話就是主動營銷了？

其實遠遠不只如此，我理解的主動營銷應該是一種意識上的主動，有了這種主動營銷的意識，不管你是做呼入業(yè)務還是呼出業(yè)務你都可以進行主動營銷了。