一、提高服務(wù)品質(zhì)

為客戶提供良好的服務(wù)，能夠快速滿足客戶和市場的需求或修改服務(wù)內(nèi)容的能力。

二、提供任何地點(diǎn)的呼入

提供與地點(diǎn)無關(guān)的接入能力(短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、傳真等)。

三、提供任何時(shí)間的應(yīng)答

提供7*24小時(shí)不間斷的工作條件，也就是自動(dòng)語音解答的功能。

四、符合客戶意愿的任何方式

提供支持符合客戶意愿的任何方式的多媒體互動(dòng)的能力。

五、系統(tǒng)的開放性和可擴(kuò)展性

呼叫中心組建要求采用開放的硬件和軟件系統(tǒng)產(chǎn)品，符合CTI標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)，支持各類安全和接口的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。

六、技術(shù)的先進(jìn)性和前瞻性

呼叫中心系統(tǒng)要采用業(yè)界領(lǐng)先的組件產(chǎn)品，保證系統(tǒng)平臺(tái)化發(fā)展思路，并要求支持多媒體服務(wù)。