呼叫中心電話溝通中有效傾聽的12條準(zhǔn)則
日期： 2023/04/18客服在電話溝通中，聽要比說重要，善于有效的傾聽是我們客戶服務(wù)成功的第一步。 有這樣一句話：上帝給我們兩只耳朵，一個嘴巴，表示讓我們多聽少說。而做客服，多聽少說
呼叫中心客服聲音表達5要素
日期： 2023/04/18呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了其交流不是面對面的，只能通過聲音、語氣表達。有研究表明:當(dāng)人們不能面對面溝通時，對方的語音變化、語調(diào)變化和表達
呼叫中心坐席功能在職場中的應(yīng)用
日期： 2023/04/18呼叫中心系統(tǒng)有很多功能，其中呼叫中心坐席功能是專門為坐席人員打造的，能夠極大提高坐席工作效率，也便于對坐席員工統(tǒng)一管理，下面我們就來了解下，呼叫中心坐席在系統(tǒng)中
呼叫中心質(zhì)檢規(guī)劃：錄音管理如何做到拿捏有度
日期： 2023/04/18在呼叫中心質(zhì)檢規(guī)劃中，說到呼叫中心質(zhì)檢，就想到錄音，確實，錄音是客服人員的服務(wù)也是產(chǎn)品之一，更是客服人員重視的地方。
客服呼叫中心如何檢測客服的服務(wù)？
日期： 2023/04/18客服呼叫中心要保證客服服務(wù)質(zhì)量就要時時對客服服務(wù)進行檢測，通過對客服服務(wù)的檢測，能夠發(fā)現(xiàn)客服存在的工作問題同時也有助于提高客服服務(wù)質(zhì)量，那么呼叫中心如何檢測客服
呼叫中心工單系統(tǒng)在職場中的作用
日期： 2023/04/18一個專業(yè)強大的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備完善的工單管理功能，一個完善功能的工單系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)客戶支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起
全渠道服務(wù) “智能+人工”質(zhì)檢體系的構(gòu)思
日期： 2023/04/18隨著體驗經(jīng)濟時代的來臨和呼叫中心業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展，優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的基礎(chǔ)，而作為客戶服務(wù)質(zhì)量“守門員”的質(zhì)檢，備受關(guān)注。好的質(zhì)檢能夠及時發(fā)現(xiàn)
客服中心接線禮儀
日期： 2023/04/18接聽電話是客服人員經(jīng)常性的工作之一?？头藛T必須清晰地知道：任何一個打進來的咨詢電話都可能是一次促成交易的機會，或者是能夠給客戶帶來良好的體驗。對于打進來的客戶
客戶溝通的八大技巧
日期： 2023/04/18任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為客服理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能
