如何通過(guò)呼叫中心客服系統(tǒng)解決企業(yè)客戶服務(wù)的痛點(diǎn)？
日期： 2023/04/18企業(yè)想給客戶提供良好的服務(wù)，必須建立與客戶進(jìn)行直接溝通的渠道。而呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。目前大多數(shù)企業(yè)在客戶服務(wù)中存在以下痛點(diǎn)：
呼叫中心系統(tǒng)具體有哪些用途?
日期： 2023/04/18今天就給大家講講呼叫中心系統(tǒng)具體有哪些用途? 1、提高工作效率 對(duì)于提高工作效率一說(shuō)，很多時(shí)候是放在工單系統(tǒng)當(dāng)中的，呼叫中心系統(tǒng)更主要的是提升服務(wù)質(zhì)量。
智能客服對(duì)話系統(tǒng)常見(jiàn)構(gòu)建方式
日期： 2023/04/18智能客服系統(tǒng)，問(wèn)題和答案都比較固定，背后常常與知識(shí)庫(kù)掛鉤。甚至可以將問(wèn)答系統(tǒng)理解成是用對(duì)話的方式快速檢索使用文檔中的 frequently asked question (FAQ)。
G711編碼與G729編碼的理解
日期： 2023/04/18國(guó)際電信聯(lián)盟ITU-T定制出來(lái)的一套語(yǔ)音壓縮標(biāo)準(zhǔn)，它代表了對(duì)數(shù)PCM（logarithmicpulse-codemodulation）抽樣標(biāo)準(zhǔn)，主要用于電話。它主要用脈沖編碼調(diào)制對(duì)音頻采樣，采樣率為8k每秒。它利用一個(gè)64Kbps未壓縮通道傳輸語(yǔ)音訊號(hào)。G711G723G729線路占用多少？帶寬=包..
呼叫中心雙機(jī)熱備系統(tǒng)的重要性
日期： 2023/05/30雙機(jī)熱備是一種高效可用的呼叫中心解決方案，可以保障呼叫中心系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，所有硬件、軟件、數(shù)據(jù)都采用冗余配置，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。若發(fā)生單點(diǎn)故障時(shí)可在極短的時(shí)間
FXS和FXO接口的區(qū)別
日期： 2023/06/01在VOIP網(wǎng)絡(luò)中，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)(VoIP Gateway)是PSTN電話向VOIP電話過(guò)渡的產(chǎn)物，因此語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)在VOIP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中扮演一個(gè)重要的角色。那么提到語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)我們就不得不提到FXO和FXS兩個(gè)
呼叫中心錄音的重要性
日期： 2023/04/18錄音是呼叫中心的基礎(chǔ)功能，但對(duì)客戶來(lái)講尤為重要，因?yàn)橥ㄟ^(guò)錄音可以對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)做事后監(jiān)聽(tīng)和分析，也是對(duì)坐席通話質(zhì)量考核的一個(gè)重要依據(jù)，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要參考。
呼叫中心雙機(jī)熱備的重要性
日期： 2023/04/18當(dāng)下，企業(yè)建立一套屬于自己的呼叫中心已是家常便飯，通訊是企業(yè)的命脈，如何能長(zhǎng)期高效保障企業(yè)呼叫中心運(yùn)作的穩(wěn)定性和持久性是重中之重
呼叫中心的分布式應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)
日期： 2023/04/18基于IP呼叫中心，除了企業(yè)本地應(yīng)用，還支持分布式應(yīng)用，所謂分布式應(yīng)用是將服務(wù)器架設(shè)到企業(yè)總部并把專用設(shè)備架設(shè)至異地分公司，通過(guò)VPN連接至企業(yè)總部
Byte、KB、MB、GB、TB、PB、EB到底有多大
日期： 2023/06/01計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)單位一般用B,KB、MB、GB、TB、PB、EB、ZB、YB、BB等來(lái)表示,它們之間的關(guān)系是：位bit(比特)(BinaryDigits)：存放一位二進(jìn)制數(shù),即0或1,最小的存儲(chǔ)單位.字節(jié)byte：8個(gè)二進(jìn)制位為一個(gè)字節(jié)(B),最常用的單位。1KB(Kilobyte千字節(jié))=1024B,1MB(Megabyte兆字..
