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呼叫中心雙機(jī)熱備的重要性

2023/04/18 16:19:18 熱度:

當(dāng)下,企業(yè)建立一套屬于自己的呼叫中心已是家常便飯,通訊是企業(yè)的命脈,如何能長(zhǎng)期高效保障企業(yè)呼叫中心運(yùn)作的穩(wěn)定性和持久性是重中之重;

暢信達(dá)雙機(jī)熱備系統(tǒng)的搭建,在原有呼叫中心的可靠、穩(wěn)定、高效基礎(chǔ)上,無(wú)疑又增添重重的安全砝碼;

1)雙機(jī)熱備數(shù)據(jù)一致性:當(dāng)主機(jī)在運(yùn)行時(shí),產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到備機(jī)上,保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性

2)雙熱熱備系統(tǒng)的切換原理:主機(jī)與備機(jī)同時(shí)運(yùn)行,如果當(dāng)主機(jī)出現(xiàn)系統(tǒng)故障或硬件故障;會(huì)自動(dòng)切換到備機(jī),繼續(xù)運(yùn)行

雙擊熱備切換內(nèi)容:

1)業(yè)務(wù)切換:當(dāng)發(fā)生切換所有業(yè)務(wù)都切換到備機(jī),對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都不知道系統(tǒng)發(fā)生了切換,不會(huì)影響業(yè)務(wù);

2)線路切換:當(dāng)主機(jī)發(fā)生切換,線路會(huì)自動(dòng)切換至備機(jī),使服務(wù)人員繼續(xù)服務(wù);

通過(guò)雙機(jī)熱備可以極大的提高呼叫中心的安全性、穩(wěn)定性,當(dāng)發(fā)生切換時(shí),座席人員可以繼續(xù)服務(wù)于客戶。

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