錄音是呼叫中心的基礎(chǔ)功能，但對客戶來講尤為重要，因為通過錄音可以對相關(guān)業(yè)務(wù)做事后監(jiān)聽和分析，也是對坐席通話質(zhì)量考核的一個重要依據(jù)，也為領(lǐng)導決策提供重要參考。

使用暢信達呼叫中心，內(nèi)置錄音功能，可以將來電，去電錄音全自動記錄在系統(tǒng)中，并通過智能查詢，可以迅速定位獲取到錄音，服務(wù)于坐席和管理者，錄音經(jīng)過強大的系統(tǒng)處理，效果毋庸置疑，有助于提升企業(yè)形象。

錄音的優(yōu)勢：

1、電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度。

2、記錄每個來電，為日后業(yè)務(wù)跟蹤做基礎(chǔ)。

3、電話定單繁忙時可隨時重聽通話內(nèi)容。

4、實時錄音讓您的電話業(yè)務(wù)避免口說無憑。

5、在業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛時可做法律證據(jù)。

6、考察企業(yè)電話與人力資源的利用率。

7、解決電話繁忙時可能出現(xiàn)遺漏而錯過商機。

8、集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業(yè)務(wù)對策。

9、全面考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范。

10、迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為。

11、降低公司電話費開支，追查大額話單通話內(nèi)容。

12、長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶。