面對以上挑戰(zhàn)，作為呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的解決方案提供商，暢信達(dá)根據(jù)教學(xué)對呼叫中心實訓(xùn)平臺的要求，推出了能充分模擬商用呼叫中心各項功能并提供題集管理和考試、閱卷等全套與教學(xué)實訓(xùn)相關(guān)功能的呼叫中心實訓(xùn)平臺。該平臺具備學(xué)員和教室角色設(shè)定及管理，班級管理等功能，能夠模擬實際的呼叫中心業(yè)務(wù)流程，但不產(chǎn)生任何使用費用，后期業(yè)務(wù)擴(kuò)展，可能會與電信運營商連接，實現(xiàn)智能座席的呼叫中心所有功能。

然而呼叫中心產(chǎn)業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)，屬于人才密集型產(chǎn)業(yè)，對標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用型人才的綜合素養(yǎng)要求十分嚴(yán)格。不僅需要懂得行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，掌握專業(yè)服務(wù)知識，同時又需要具備非常強(qiáng)的溝通能力、很高的職業(yè)素養(yǎng)、掌握熟練的服務(wù)技巧等。因此，這對行業(yè)、企業(yè)和職業(yè)院校來說同時也是是一個巨大的挑戰(zhàn)，不但需要明確培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，還需要具體研究產(chǎn)業(yè)與教育融合方式方法，探索成功模式等系列具體問題。

根據(jù)呼叫中心專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)的要求，暢信達(dá)呼叫中心實訓(xùn)平臺除了提供題集管理和考試、閱卷等功能外，還具備以下特點：

1、具備學(xué)員和教師角色設(shè)定及管理，班級管理等功能；

2、 能夠模擬電話呼入，實現(xiàn)IVR功能，通過IVR可選擇呼叫至指定坐席，并模擬呼叫中心的運作流程和基本功能；

3、能夠模擬目前呼叫中心實際應(yīng)用中比較普遍的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如電話銷售自動外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購物系統(tǒng)等，能夠模擬實際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計報表等操作；

4、實訓(xùn)期間不需接中繼線等外部線路，不產(chǎn)生通信費用；

5、根據(jù)業(yè)務(wù)情況，該實訓(xùn)平臺可以商用，即與電信運營商連接提供呼叫中心外包服務(wù)，方案應(yīng)充分考慮升級與商用。

目前該平臺在廣州、江西、江蘇、浙江、黑龍江、陜西、河南等各地多家中職高職院校已成功運行，收到各實訓(xùn)中心教師和專家的高度認(rèn)可。