企業(yè)為客戶服務(wù)的意識隨著競爭的加劇而不斷加強，顯然提高企業(yè)的利潤與客戶服務(wù)是分不開的，想要與客戶建立良好的連接渠道，為客戶提供全方位客戶關(guān)系管理(CRM)就需要借助于呼叫中心來改善。

所謂呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

呼叫中心不外乎與兩種形式：呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等;而呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心;所以如果作為服務(wù)、銷售型的公司來說，沒有一套完善的呼叫中心系統(tǒng)是阻礙企業(yè)發(fā)展壯大的因素。

暢信達自成立以來產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全國200多家客戶，遍及全國28個省級行政區(qū)域(臺灣、澳門除外)，涉及電信運營商、電子商務(wù)、家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、電視購物、快遞物流、旅游票務(wù)、政府、學(xué)校、醫(yī)院等眾多行業(yè);以豐富人們的溝通和生活為愿景，運用通信領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗，幫助不同地區(qū)的人們靈活、方便地接入到信息社會，消除數(shù)字鴻溝。

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