近年來我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，帶動了房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分和配套工程，越來越顯示出廣闊的市場發(fā)展前景。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)程的推進(jìn)，人們對城市住宅的需求量大大增加，而住宅物業(yè)服務(wù)日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。如何滿足業(yè)主日益增長的多樣化、高標(biāo)準(zhǔn)的需求，如何不斷提高社區(qū)管理水平、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，從而降低社區(qū)管理營運(yùn)成本，是每一家物業(yè)管理公司正在考慮的問題。

呼叫中心是提升物業(yè)服務(wù)與管理水平的有效工具，作為物業(yè)管理公司與業(yè)主的重要溝通橋梁，對整個物業(yè)服務(wù)體系的完善起到了關(guān)鍵作用。暢信達(dá)物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)基于國內(nèi)領(lǐng)先的軟交換CTI技術(shù)建設(shè)，通過人工座席、IVR自動交互式語音、傳真、短信等多種渠道為業(yè)主提供周到、快捷、全方位的管家式服務(wù)，幫助物業(yè)管理者與業(yè)主之間的有效溝通。系統(tǒng)通過閉環(huán)的工單流轉(zhuǎn)，及時快捷的辦理業(yè)主投訴、咨詢、報障業(yè)務(wù)。系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能涵蓋物業(yè)報修、緊急求助、客戶投訴和建議、客戶滿意度調(diào)查等。

 

系統(tǒng)功能：

業(yè)主檔案管理：

業(yè)主檔案資料包括業(yè)主樓號、房號、房屋類別（商鋪或住宅）、業(yè)主姓名、性別、房主聯(lián)系電話等，可以對其進(jìn)行添加、修改、查詢等操作。

來電彈屏：

業(yè)主來電時，業(yè)主的基礎(chǔ)資料、以往交流的記錄會立刻呈現(xiàn)在人工坐席面前，可以高效率的為業(yè)主提供服務(wù)。

報障管理：

用于記錄業(yè)主的報障申請，記錄物業(yè)的故障類型、房號、姓名是否需要派工、報障人員、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、備注等等相關(guān)信息。當(dāng)人工填寫好報障工單后，可將該工單遞交至維修部門進(jìn)行處理。維修部門主管將復(fù)核報障工單分類進(jìn)行派工處理并打印派工單。

服務(wù)跟蹤：

故障維修、投訴業(yè)務(wù)可進(jìn)行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量回訪，后臺自動關(guān)聯(lián)回訪錄音與回訪結(jié)果。

錄音監(jiān)控：

對人工坐席與業(yè)主之間通話進(jìn)行實(shí)時錄音與實(shí)時監(jiān)聽，實(shí)現(xiàn)對人工坐席工作態(tài)度與工作質(zhì)量的監(jiān)督，提升服務(wù)滿意度。支持多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。

手機(jī)短信服務(wù)：

手機(jī)短信可作為業(yè)主關(guān)懷的輔助手段，如物業(yè)維修后的回訪，節(jié)假日、生日祝福的關(guān)懷等，業(yè)主提醒?？芍苯舆x取業(yè)主名單自動匹配手機(jī)號碼進(jìn)行群發(fā)。提升服務(wù)體驗(yàn)。

知識庫管理及信息公告：

知識庫是一些常見的用戶知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓業(yè)主問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化。提升服務(wù)質(zhì)量。