WebRTC技術(shù)作為音視頻通信領(lǐng)域的網(wǎng)紅，近幾年一直都在刷存在感。自從WebRTC誕生以來，越來越多的瀏覽器都開啟了對它的支持。有數(shù)據(jù)顯示，伴隨5G網(wǎng)絡(luò)的逐步發(fā)展，WebRTC市場已呈現(xiàn)出爆發(fā)性的增長。

那么到底什么是WebRTC？它能用來做什么？

WebRTC英文全稱為 Web Real-Time Communication，即網(wǎng)頁即時(shí)通信，是一款支持網(wǎng)頁瀏覽器實(shí)時(shí)語音、視頻對話的API應(yīng)用。簡單來講，就是程序員在網(wǎng)頁代碼里面加入這個(gè)API應(yīng)用，就可以在網(wǎng)頁上實(shí)現(xiàn)即時(shí)音視頻通話。

WebRTC技術(shù)將引領(lǐng)呼叫中心領(lǐng)域一場重大的變革，它為現(xiàn)有的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提升了新的能力。就服務(wù)端而言，座席應(yīng)用無需安裝任何控件及話務(wù)終端，只需基于網(wǎng)頁HTML和JAVASCRIPT技術(shù)，就可以開發(fā)出炫酷的界面和應(yīng)用，從而與客戶進(jìn)行簡單暢快的交流。同時(shí)，座席也擺脫了空間的約束，只要接入網(wǎng)絡(luò)戴上耳麥即刻進(jìn)入服務(wù)待機(jī)狀態(tài)。就客戶端而言，客戶可隨時(shí)隨地快速獲取服務(wù)。只需一部智能手機(jī)或一臺(tái)電腦， 就可以立即發(fā)起通訊聯(lián)絡(luò)，通過APP或?yàn)g覽器與呼叫中心座席實(shí)時(shí)語音或視頻溝通。

暢信達(dá)作為國內(nèi)呼叫中心解決方案先驅(qū)者，將在近期發(fā)布新版融合通信平臺(tái)。該平臺(tái)將全面支持WebRTC技術(shù)，提供基于WebRTC開發(fā)的JS-API，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)架構(gòu)，擺脫傳統(tǒng)OCX控件或Flash插件的性能及使用束縛。無論手機(jī)、平板還是PC，只要具備支持WebRTC的系統(tǒng)環(huán)境，就可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行SSL加密的音視頻通話及視頻會(huì)議，使座席與客戶之間快速而簡易的溝通，從而提升服務(wù)品質(zhì)。

應(yīng)用場景

1、手機(jī)與平板應(yīng)用程序（App/Web）與呼叫中心系統(tǒng)集成；

（1）拓寬用戶服務(wù)渠道，縮短用戶接入時(shí)間；

（2）降低客服熱線通訊成本；

（3）支持視頻客服接入，更好的用戶體驗(yàn)；

2、音視頻會(huì)議與PSTN/SIP音視頻通話；

（1）實(shí)現(xiàn)RTC視頻會(huì)議與PSTN電話服務(wù)互通；

（2）與傳統(tǒng)SIP音視頻設(shè)備實(shí)現(xiàn)SIP互通；

（3）支持呼出和呼入?yún)?huì)功能；

暢信達(dá)將在呼叫中心領(lǐng)域持續(xù)探索，堅(jiān)持為客戶提供創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的解決方案，為跨時(shí)代的通信行業(yè)發(fā)展注入新的活力。