日前，冀翔通公司完成河北高速96122客服系統(tǒng)智能客服深度優(yōu)化升級，對智能客服進(jìn)行了擬人化處理，設(shè)置了智能機(jī)器人昵稱，調(diào)整了智能機(jī)器人發(fā)聲特征，使人機(jī)會話更具親和力；優(yōu)化了ETC智能客服業(yè)務(wù)查詢功能，增加了黑名單狀態(tài)、消費(fèi)明細(xì)、最近五筆消費(fèi)明細(xì)、ETC營業(yè)網(wǎng)點的智能查詢，新增了貨車智能問答，提升了智能客服的服務(wù)效率。

在客服系統(tǒng)IVR智能語音導(dǎo)航中增加了貨車業(yè)務(wù)和ETC業(yè)務(wù)直通入口，用戶通過按鍵選擇貨車業(yè)務(wù)和ETC業(yè)務(wù)優(yōu)先接入人工坐席，提高了業(yè)務(wù)的快速處理能力，人工電話接通量明顯提升，提升了客服服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

同時，開發(fā)了坐席遠(yuǎn)程居家辦公功能，擴(kuò)展了人工坐席居家網(wǎng)絡(luò)接入能力，為應(yīng)對突發(fā)事件、保障客服系統(tǒng)服務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。