正當(dāng)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的如火如荼的時(shí)候，呼叫中心，這個(gè)最初是由銀行，電信等政府、事業(yè)單位必備的客戶服務(wù)部門，也越來越受到電商的關(guān)注和青睞。

現(xiàn)今國內(nèi)的呼叫中心，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的以電話接入為主的呼叫中心，呼叫中心的功能已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、EMAIL、傳真、語音等等多種媒體渠道進(jìn)行綜合溝通訪問的的平臺(tái)，企業(yè)不僅可以通過呼叫中心進(jìn)行日常的客戶服務(wù)，還可以通過與呼叫中心兼容的各類業(yè)務(wù)軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，客戶管理等等，從而成為一個(gè)以呼叫中心為基礎(chǔ)的營銷中心。因此，選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)于自建呼叫中心企業(yè)來說，是關(guān)系到將來公司發(fā)展的重要因素。

國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競爭，已經(jīng)慢慢演變成一場客服的競爭。越來越多的電商，選擇了自建呼叫中心，但是卻不清楚到底如何選擇適合公司業(yè)務(wù)需求以及業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)。在這里，一個(gè)至關(guān)重要的一點(diǎn)：不論企業(yè)選擇哪一種呼叫中心系統(tǒng)，首先需要考慮的就是此呼叫中心是否符合現(xiàn)在，將來，以及更久之后的公司發(fā)展需求。一套優(yōu)秀的呼叫中心設(shè)備，是需要具備強(qiáng)大的可擴(kuò)容性和兼容性，以適應(yīng)企業(yè)不同階段的發(fā)展需求。同時(shí)，對(duì)一線的客服人員來說，還需要有簡便快捷的操作界面，來滿足客服人員在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，以最短的時(shí)間，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而幫助企業(yè)把握每一次商機(jī)，爭取到更多的忠實(shí)客戶。