近年來，隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的加速，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多，為企業(yè)運營管理帶來便捷的同時也對IT運維帶來了巨大的挑戰(zhàn)：各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的幫助信息比較分散，其中大部分信息都是以PDF文件或者WORD文檔的方式存放，一些體量比較大的系統(tǒng)幫助文檔多大數(shù)百頁，無法短時間找到所需的幫助內(nèi)容，甚至部分系統(tǒng)存在幫助系統(tǒng)更新不及時，無法與軟件版本對應(yīng)等問題，導(dǎo)致系統(tǒng)運維難度較大，存在系統(tǒng)性風(fēng)險。

很多軟件系統(tǒng)“從入門到深度使用和理解”的成本非常高，對于某些特殊領(lǐng)域的系統(tǒng)來說更是如此。系統(tǒng)的幫助中心功能可以讓用戶在使用軟件系統(tǒng)的過程中快速的解決問題，從而逐漸的掌握軟件的日常操作與維護(hù)，提高用戶對軟件系統(tǒng)的使用深度，優(yōu)化用戶體驗。

暢信達(dá)作為國內(nèi)呼叫中心解決方案先驅(qū)者，已在最新發(fā)布的V5版本通信平臺全面支持系統(tǒng)幫助中心功能，摒棄傳統(tǒng)的紙質(zhì)和電子版的操作手冊，讓用戶邊學(xué)習(xí)邊使用，全面掌握豐富的呼叫中心產(chǎn)品功能，對系統(tǒng)運維人員而言，可在系統(tǒng)中一鍵調(diào)用幫助中心功能，及時排除操作與使用中的困難與疑問，快速實現(xiàn)對呼叫中心各種功能的配置與調(diào)試。

功能特點:

1. 樹狀結(jié)構(gòu)展示，直觀簡潔

呼叫中心所有功能模塊的幫助信息通過樹狀結(jié)構(gòu)進(jìn)行展示，用戶可從主干到分支，詳細(xì)了解呼叫中心全部功能架構(gòu)、功能模塊的應(yīng)用場景、功能參數(shù)的使用效果。

2. 全文關(guān)鍵詞搜索，高亮顯示

通過幫助中心的關(guān)鍵詞搜索功能，能迅速定位對應(yīng)的功能與參數(shù)說明，高亮顯示搜索內(nèi)容中的關(guān)鍵詞，完美契合用戶搜索習(xí)慣。

3. 字段級幫助信息，圖文并茂

幫助中心信息與各功能模塊一一對應(yīng)，在操作各功能模塊時可一鍵查閱該功能模塊的所有幫助信息，用戶將鼠標(biāo)指針移至某一字段，亦可獲得該字段的詳細(xì)幫助信息，幫助信息包括文字信息與圖片示例，通俗易懂。

4. 系統(tǒng)版本更新同步，所見即所得

軟件系統(tǒng)版本與幫助中心同步更新，杜絕了傳統(tǒng)電子版用戶手冊因更新不及時與軟件功能無法對應(yīng)的情況，提高用戶使用體驗。