隨著近年來計算機信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)悄然而至。在企業(yè)信息化建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展過程中，數(shù)據(jù)量的增長已經(jīng)達(dá)到了前所未有的速度，如何將海量的數(shù)據(jù)應(yīng)用在優(yōu)化生產(chǎn)與管理上成為了企業(yè)發(fā)展的重要議題，數(shù)字化賦能也逐漸的成為了企業(yè)在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟的必經(jīng)之路。

呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間最直接的溝通橋梁，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對整個企業(yè)的運營狀況呈現(xiàn)出最真實的投射。呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計的目的多用于優(yōu)化呼叫中心接待效率和服務(wù)質(zhì)量，降低客服成本。但其實呼叫中心數(shù)據(jù)的價值遠(yuǎn)不止于此，數(shù)據(jù)驅(qū)動的呼叫中心運營模式能夠更大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，方便企業(yè)管理部門快速定位問題、調(diào)整運營策略等。

暢信達(dá)作為國內(nèi)呼叫中心解決方案先驅(qū)者，在最新發(fā)布的V5版本通信平臺提供了強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，從不同角度與緯度對整個呼叫中心運營狀況進(jìn)行深度透視，無論是整體的通信平臺運行狀況，還是局部的座席服務(wù)情況，都可以通過直觀的數(shù)據(jù)報表進(jìn)行展示，極大的提升了呼叫中心運營管理能力。

系統(tǒng)自動按小時、日、周、月、年生成統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，以接口方式提供第三方系統(tǒng)集成和展示。

座席服務(wù)統(tǒng)計

座席話務(wù)列表、座席活動記錄、座席質(zhì)檢清單、座席保持記錄、座席轉(zhuǎn)接記錄、座席活動統(tǒng)計、座席質(zhì)檢統(tǒng)計、座席示忙統(tǒng)計。

座席話務(wù)統(tǒng)計、座席話務(wù)比較、座席統(tǒng)計日報表、座席統(tǒng)計月報表、座席統(tǒng)計年報表。

隊列服務(wù)統(tǒng)計

隊列呼叫記錄、隊列呼損流水表、隊列質(zhì)檢記錄、隊列質(zhì)檢統(tǒng)計、隊列呼損登記表。

隊列統(tǒng)計日報表、隊列統(tǒng)計月報表、隊列統(tǒng)計年報表。

通信平臺服務(wù)統(tǒng)計

平臺統(tǒng)計小時報表、平臺統(tǒng)計日報表、平臺統(tǒng)計月報表、平臺統(tǒng)計年報表。

語音導(dǎo)航記錄、語音導(dǎo)航統(tǒng)計。

系統(tǒng)應(yīng)用價值：

1.降低工作強度：對呼叫中心的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行自動化整理、智能化分析和可視化展示。

2.降低運營成本：深入分析座席績效與服務(wù)短板、優(yōu)化服務(wù)流程，降低運營成本。

3.提升客戶滿意度：全面洞察客戶心聲，及時調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)提升客戶滿意度。

4.風(fēng)險防控：提高運營效率，降低風(fēng)險，提升綜合績效。

呼叫中心統(tǒng)計分析