近年來，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的蓬勃發(fā)展，人們傳統(tǒng)的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，微信已經(jīng)逐漸替代傳統(tǒng)電話成為目前溝通交流的主要工具。借助于微信強大的用戶群體及延伸能力，以及HTML5技術(shù)和云存儲技術(shù)逐漸成熟，微信小程序也已經(jīng)在人們的工作與生活中爆發(fā)出極強的生態(tài)能力。據(jù)統(tǒng)計，2021 年全網(wǎng)微信小程序數(shù)量已超 700 萬，其中微信小程序開發(fā)者突破 300 萬，小程序日活躍用戶數(shù)量已超 4.5 億。

將微信小程序與智慧政務(wù)相結(jié)合，能充分發(fā)揮其“溝通”、“便民”、“施政”的價值，有助于延伸政務(wù)服務(wù)的深度與廣度，使服務(wù)的途徑與渠道更加多樣，是擴大政府影響力，塑造政府形象，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。

伴隨國內(nèi)常態(tài)化疫情防控，移動辦公也成為了政務(wù)服務(wù)的必要需求，微信工單小程序可將群眾投訴建議、民意訴求、咨詢幫助等服務(wù)需求，從受理告知、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、滿意度測評等形成一個完整、規(guī)范的閉環(huán)處理流程，整個過程無需使用電腦，一部手機即可完成業(yè)務(wù)處理，確保老百姓反映的問題 “事事有著落、件件有回音”。

暢信達呼叫中心微工單組件作為暢信達政務(wù)熱線系統(tǒng)的移動端衍生產(chǎn)品，充分利用現(xiàn)有熱線系統(tǒng)資源，融合先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高業(yè)務(wù)受理效率，打造更加完善的服務(wù)體系。

系統(tǒng)特點：

1.工單受理隨手拍

用戶可通過微信端隨時隨地拍照或選取手機相冊的照片上傳創(chuàng)建工單，坐席審核工單可直觀查閱，精準(zhǔn)分類處理。

2.隨時隨地工單處理

各責(zé)任單位業(yè)務(wù)人員可以通過手機微信端，進行工單簽收、處理、反饋；責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)可通過手機微信端實現(xiàn)批示、督辦等功能。

3.處理過程實時掌控

微信端工單處理與呼叫中心坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫結(jié)合，用戶通過微信對處理過程全程可見，處理結(jié)果同步更新。

4.數(shù)據(jù)分析輿情預(yù)警

通過微信端查看不同維度的民情熱點統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖表，直觀展現(xiàn)城市熱點問題、問題區(qū)域分布情況、各責(zé)任單位承辦情況、平臺運營情況等。