多業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，模塊化設(shè)計，支持行業(yè)定制，智能化擴展，視頻座席接入，兼容信創(chuàng)環(huán)境
IP一體化架構(gòu)，高并發(fā)呼叫處理能力，組件式設(shè)計，分布式部署，安全穩(wěn)定，支持高可用
多渠道接入，智能座席輔助，模塊化自由組合，整合人工座席服務(wù)、CRM、知識庫、話術(shù)，服務(wù)考評
全渠道受理，移動端處理，智能分配，可視化督辦催辦，全流程閉環(huán)處理
全渠道部署，多場景應(yīng)用，AI客服，一鍵生成工單，會話過程監(jiān)控，數(shù)據(jù)挖掘與分析
AI公有云/私有化部署，多渠道共享資源，QA問答，多輪會話，可視化交互流程，互轉(zhuǎn)IVR及人工
同時支持電話及在線客服，通話內(nèi)容實時轉(zhuǎn)寫展示，知識庫與話術(shù)輔助，自動業(yè)務(wù)歸類，通話錄音隨時復(fù)盤
提供JAVA、JavaScript、C#等語言SDK，提供HTTP/HTTPS協(xié)議API接口，高效、便捷集成呼叫中心功能
省市區(qū)三級部署能力，全渠道服務(wù)接入，智能座席輔助，工單標(biāo)準(zhǔn)化流程，效能監(jiān)察，數(shù)據(jù)上報
支持多種線路類型，個性化呼叫流程，多種業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，第三方集成接口，外呼機器人
商教兩用產(chǎn)品，模擬話務(wù)應(yīng)答，自定義題集，學(xué)生考試答題，老師閱卷評分，查聽錄音
一鍵通緊急求助，日常生活幫助，主動關(guān)懷服務(wù)，遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)測，服務(wù)商戶管理，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式
呼叫中心支持配置多個技能組，俗稱隊列，在功能模塊【隊列配置】中配置。
不同隊列座席人員接聽不同需求來電，是專業(yè)呼叫中心的常見做法，有利于提高座席人員的專業(yè)性。
您可以在【語音導(dǎo)航】功能中引導(dǎo)客戶根據(jù)不同需求按不同按鍵，按鍵分別指向不同的隊列分組。
例如：
【隊列配置】中創(chuàng)建三個隊列：銷售隊列，售后隊列，高級客服隊列。并分別添加座席號碼。
【語音導(dǎo)航】配置語音：“產(chǎn)品咨詢請按一，技術(shù)支持請按二，投訴建議請按三”。按鍵一指向銷售隊列，按鍵二指向售后隊列，按鍵三指向高級客服隊列。