呼叫中心業(yè)務(wù)人員可以通過移動(dòng)端小程序隨時(shí)隨地辦理工單。通過移動(dòng)端小程序辦理工單，需要先將工作人員微信與R3綁定。綁定成功后該微信將具有查看和辦理工單的權(quán)限。移動(dòng)端辦理工單與PC端類似，分為“待簽收”“待辦理”“已辦理”三大類。..
工單辦理移動(dòng)端小程序與工單辦理電腦端，管理的工單是相同的。二者共同屬于工單辦理渠道，座席可以在不方便使用電腦辦公的情況下，臨時(shí)使用手機(jī)端處理工單。
呼叫中心工單系統(tǒng)移動(dòng)端小程序，與工單系統(tǒng)電腦端共同屬于工單處理渠道之一。不需要單獨(dú)分派工單到移動(dòng)端。工單受理以后，工單系統(tǒng)會(huì)根據(jù)配置自動(dòng)或手動(dòng)分派工單到預(yù)設(shè)的辦理人員。辦理人員可以登錄電腦端或手機(jī)端處理工單。..
工單處理完成后，客戶可以使用提交工單的手機(jī)號(hào)或微信號(hào)登錄工單受理小程序，查看工單辦理結(jié)果，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。