呼叫中心支持模擬線路作為外線接入，需要配合模擬線路接入設(shè)備，例如模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等。模擬線路具有價(jià)格較低、申請(qǐng)方便等優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前市場(chǎng)上依然存在大量企業(yè)使用模擬線路作為外線接入線路。..
呼叫中心呼入的通話支持優(yōu)先檢測(cè)是否為傳真信號(hào)。開啟此功能后，如果檢測(cè)發(fā)現(xiàn)傳真型號(hào)，則將通話跳轉(zhuǎn)至指定傳真接收目標(biāo)。設(shè)置方法為【pbx配置】->【連接】->【呼入路由】->【傳真檢測(cè)】->【啟用傳真檢測(cè)】。..
呼叫中心來電能夠優(yōu)先接通上一次接聽的座席。該功能位于【PBX配置】->【連接】->【呼入路由】->【智能匹配】。該功能可指定匹配時(shí)間范圍、座席忙提示語(yǔ)音、是否隊(duì)列插隊(duì)等。..
呼叫中心外線呼入的通話，由呼入路由進(jìn)入系統(tǒng)，呼入路由可以根據(jù)【主叫號(hào)碼】或【被叫號(hào)碼】區(qū)分來電，未匹配的來電會(huì)由【默認(rèn)路由】指定跳轉(zhuǎn)目標(biāo)。
呼叫中心呼出路由，可以設(shè)置呼出號(hào)碼格式規(guī)則，只有匹配規(guī)則的外呼號(hào)碼才允許從此呼出路由呼出。呼出路由可以包含一個(gè)或多個(gè)外呼線路，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先選擇排序靠前的可用線路進(jìn)行呼出。如果呼出號(hào)碼同時(shí)匹配多個(gè)呼出路由規(guī)則，排序靠前的呼出路由優(yōu)先級(jí)更高。..
呼叫中心外呼所使用的號(hào)碼，由多個(gè)因素決定。首先是外呼線路，如果外呼所使用的是模擬線路，或者是固定號(hào)碼的數(shù)字線路，則號(hào)碼由線路決定。如果是存在多個(gè)號(hào)碼的數(shù)字線路，則外呼時(shí)所使用的號(hào)碼由呼叫中心平臺(tái)決定。呼叫中心平臺(tái)配置外呼號(hào)碼可以在【分機(jī)配置..