呼叫中心隊(duì)列排隊(duì)人數(shù)可以在【PBX配置】->【應(yīng)用】->【隊(duì)列配置】->【處理能力】->【最大呼叫數(shù)目】中配置。

超出排隊(duì)人數(shù)的呼叫會跳轉(zhuǎn)到隊(duì)列中配置的【失敗選項(xiàng)】目標(biāo)。常見配置例如跳轉(zhuǎn)至語音留言。

呼叫中心隊(duì)列也可以開啟排隊(duì)【位置播報(bào)】，由客戶自己決定繼續(xù)排隊(duì)或者主動掛機(jī)離開。