呼叫中心有多種方式實現(xiàn)VIP客戶優(yōu)先接聽。

該功能主要由兩部分組成，一是如何確認(rèn)該客戶是VIP客戶。二是如何優(yōu)先接聽。

確定該客戶是VIP客戶，通常可以根據(jù)來電號碼查詢數(shù)據(jù)庫確認(rèn)。該方法可通過【PBX配置】->【應(yīng)用】->【高級】->【動態(tài)路由】實現(xiàn)。

或者可以由客戶輸入賬號密碼確認(rèn)。該方法可以通過【PBX配置】->【管理】->【密碼呼叫】實現(xiàn)。密碼呼叫可在VIP專屬【隊列】或【語音導(dǎo)航】調(diào)用。

確定了VIP客戶身份，要實現(xiàn)優(yōu)先接聽，分為兩種情況，一種是VIP客戶有專屬隊列（座席人員同時登錄普通隊列和VIP隊列）。一種是VIP客戶和普通客戶共用一個隊列。

如果有專屬隊列，則可以將VIP專屬隊列【基礎(chǔ)設(shè)置】->【隊列權(quán)重】設(shè)置為較大數(shù)字，該隊列排隊通話會被座席優(yōu)先接聽。

如果共用一個隊列，則可以在確認(rèn)為VIP客戶的后續(xù)流程，插入【隊列優(yōu)先級】模塊，提升本次通話進(jìn)入隊列后的優(yōu)先級，實現(xiàn)隊列中插隊功能。

例如：呼入路由->語音導(dǎo)航->動態(tài)路由->VIP則進(jìn)入隊列優(yōu)先級，否則直接進(jìn)入隊列->隊列

呼入路由->語音導(dǎo)航，按鍵選擇是否為VIP客戶->VIP客戶專屬隊列，啟用密碼呼叫驗證身份