呼叫中心智能客服中，NLU即自然語(yǔ)言理解，英文Natural Language Understanding的縮寫。是所有支持機(jī)器理解文本內(nèi)容的方法模型或任務(wù)的總稱。ASR語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)得到的文本信息，由NLU系統(tǒng)處理后得到用戶的意圖，可以為后續(xù)智能化流程提供意圖參考。
NLU一般不會(huì)獨(dú)立存在，通常情況下NLU屬于NLP的一部分。
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產(chǎn)品
企業(yè)級(jí)
呼叫中心系統(tǒng)
多業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，模塊化設(shè)計(jì)，支持行業(yè)定制，智能化擴(kuò)展，視頻座席接入，兼容信創(chuàng)環(huán)境
IP一體化呼叫中心平臺(tái)
IP一體化架構(gòu)，高并發(fā)呼叫處理能力，組件式設(shè)計(jì)，分布式部署，安全穩(wěn)定，支持高可用
座席管理系統(tǒng)
多渠道接入，智能座席輔助，模塊化自由組合，整合人工座席服務(wù)、CRM、知識(shí)庫(kù)、話術(shù)，服務(wù)考評(píng)
工單管理系統(tǒng)
全渠道受理，移動(dòng)端處理，智能分配，可視化督辦催辦，全流程閉環(huán)處理
在線客服系統(tǒng)
全渠道部署，多場(chǎng)景應(yīng)用，AI客服，一鍵生成工單，會(huì)話過(guò)程監(jiān)控，數(shù)據(jù)挖掘與分析
智能機(jī)器人客服系統(tǒng)
AI公有云/私有化部署，多渠道共享資源，QA問(wèn)答，多輪會(huì)話，可視化交互流程，互轉(zhuǎn)IVR及人工
智能座席助手
同時(shí)支持電話及在線客服，通話內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫展示，知識(shí)庫(kù)與話術(shù)輔助，自動(dòng)業(yè)務(wù)歸類，通話錄音隨時(shí)復(fù)盤
呼叫中心API接口及SDK包
提供JAVA、JavaScript、C#等語(yǔ)言SDK，提供HTTP/HTTPS協(xié)議API接口，高效、便捷集成呼叫中心功能
行業(yè)型
政府政務(wù)熱線電話系統(tǒng)
省市區(qū)三級(jí)部署能力，全渠道服務(wù)接入，智能座席輔助，工單標(biāo)準(zhǔn)化流程，效能監(jiān)察，數(shù)據(jù)上報(bào)
語(yǔ)音通知系統(tǒng)
支持多種線路類型，個(gè)性化呼叫流程，多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，第三方集成接口，外呼機(jī)器人
商教兩用呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)
商教兩用產(chǎn)品，模擬話務(wù)應(yīng)答，自定義題集，學(xué)生考試答題，老師閱卷評(píng)分，查聽錄音
居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)
一鍵通緊急求助，日常生活幫助，主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)測(cè)，服務(wù)商戶管理，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式
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