暢信達(dá)通信客服系統(tǒng)幫助中心
使用具有管理權(quán)限的賬號登錄R3工單系統(tǒng)，【功能菜單】->【呼叫中心】->【呼叫中心配置】->【MVB管理】，填寫需要對接的MVB2000參數(shù)，保存后可點(diǎn)擊【同步MVB信息】獲取呼叫中心平臺中已存在的隊列列表、工號（用戶號碼）列表、工位（設(shè)備號碼）列表。..
工號與座席人員綁定，需要綁定R3工單系統(tǒng)登錄賬號后使用。工位即座席人員辦公的設(shè)備，一臺電腦一部電話就是一個工位，電話的設(shè)備號碼就是工位號碼，電腦的IP地址就是工位的IP地址。當(dāng)座席使用自己的賬號（已綁定工號）在某個工位登錄時，工位的電話號碼則變?yōu)?.
待辦理的工單超期后，當(dāng)前辦理人員會收到工單超期提醒。如果辦理人員在線，則會彈窗提醒。如果工單超期時，未分派辦理人員，則會通知當(dāng)前部門全部人員。工單超期后，工單列表中日期部分會變?yōu)榧t色提醒。..